emis.kundenportal – Anwenderhandbuch

App: emis.kundenportal Version: 2026.8.1 Stand: 2026-08-13

1. Überblick

Mit dem emis.kundenportal erreichen Sie den emis-Support direkt von Ihrem Smartphone, Tablet oder PC aus. Sie melden Probleme, verfolgen den Bearbeitungsstand Ihrer Tickets, fragen einen Termin für Ihr emis.update an und rufen Ihre Lizenzdaten ab – ohne Anruf und ohne E-Mail.

Das Kundenportal ist die Kunden-App von emis. Sie richtet sich an Anwender von emis-Kundenunternehmen, nicht an Mitarbeiter von Karg EDV. Zur Einordnung: Die Mitarbeiter-App heißt emis.mobile, die Foto-App für Belege emis.mobile.scanner und die Diktier-App emis.spracheingabe.

Die wichtigsten Funktionen:

• Tickets anlegen, verfolgen, ergänzen, wiedereröffnen und löschen (Kapitel 4.1 bis 4.6),
• Updatetermin anfragen (Kapitel 4.7),
• Verbesserungsvorschläge einreichen und verfolgen (Kapitel 4.8),
• Neuen Anwender als Ansprechpartner hinterlegen lassen (Kapitel 4.10),
• Individualentwicklungen einsehen (Kapitel 4.11),
• Firmenschalter und Lizenzschlüssel abrufen (Kapitel 4.12).

Video-Hilfe zum Anlegen eines Tickets: Ticket anlegen

Wie die Tickets auf der emis-Seite weiterbearbeitet werden, beschreiben die Anwenderhandbücher emis.ticket und emis.tickettabelle.

2. Installation und Anmeldung

2.1 App installieren

Das emis.kundenportal gibt es für Android, iPhone/iPad und Windows:

• Android: Google Play Store
• iPhone/iPad: Apple App Store
• Windows: Microsoft Store

Nach der Installation starten Sie die App über ihr Symbol auf dem Startbildschirm bzw. im Windows-Startmenü.

2.2 Installation unter Windows

Unter Windows installieren Sie das emis.kundenportal über den Microsoft Store. So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie den Microsoft Store und suchen Sie nach „emis.kundenportal", oder rufen Sie den Store-Link aus Kapitel 2.1 im Browser auf.
2. Wählen Sie Herunterladen bzw. Installieren.
3. Fragt Windows, ob Sie die App „geräteübergreifend verwenden" möchten, können Sie die Anmeldung mit einem Microsoft-Konto mit Nein, danke überspringen – die Installation läuft anschließend trotzdem weiter.
4. Nach der Installation finden Sie das emis.kundenportal im Startmenü unter emis.kundenportal.

Die Windows-Fassung hat denselben Funktionsumfang und dieselben Masken wie die Android- und iOS-Fassung. Unterschiede gibt es nur in der Bedienung:

• Beim Anhängen von Dateien stehen Foto aufnehmen und Datei auswählen zur Verfügung (statt zusätzlich „Aus Galerie auswählen").
• In der Maske Neues Problem melden können Sie Dateien zusätzlich per Ziehen und Ablegen in den gestrichelten Bereich Dateianhänge legen.
• Die Schaltfläche Speichern in den Einstellungen wird mit einem Symbol dargestellt.

Updates der Windows-Fassung installiert der Microsoft Store automatisch.

2.3 Erster Start

Beim ersten Start fragt Android, ob die App Ihnen Benachrichtigungen senden darf. Tippen Sie auf Zulassen – die App informiert Sie damit über abgeschlossene Vorgänge.

2.4 Anmelden

Anschließend erscheint die Anmeldemaske. Sie brauchen dafür Ihre Kundennummer und das Kennwort für das Kundenportal. Beides erhalten Sie von Karg EDV.

1. Tragen Sie Ihre Kundennummer ein.
2. Tragen Sie Ihr Passwort ein.
3. Tippen Sie auf Verbindung testen. Sind die Daten richtig, meldet die App „Ihre Eingaben sind korrekt. / Die Datenbankverbindung wurde hergestellt. / Bitte wählen Sie einen Anwender aus." und schaltet die Auswahlliste Anwender frei.
4. Wählen Sie in der Liste Anwender Ihren Namen aus. Aufgeführt sind alle Ansprechpartner, die Karg EDV zu Ihrem Unternehmen hinterlegt hat. Fehlt Ihr Name, lassen Sie sich zuerst als Anwender anlegen (Kapitel 4.10).
5. Tippen Sie auf Speichern und weiter. Das Hauptmenü erscheint.

Die App merkt sich die Anmeldung. Beim nächsten Start gelangen Sie direkt ins Hauptmenü, ohne Kundennummer und Kennwort erneut einzugeben.

2.5 Abmelden

Abmelden können Sie sich über Einstellungen → Abmelden (Kapitel 5.15). Die App fragt vorher nach. Nach dem Abmelden erscheint wieder die Anmeldemaske, und Sie müssen Kundennummer und Kennwort erneut eingeben.

Meldet die App beim Start „Erneute Anmeldung erforderlich", ist Ihre Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet worden. Melden Sie sich einfach neu an.

3. Das Hauptmenü

Nach der Anmeldung sehen Sie das Hauptmenü mit 15 Kacheln. Sie erreichen die weiteren Kacheln, indem Sie nach unten wischen.

Aus jeder Maske kehren Sie mit dem Pfeil oben links oder mit der Zurück-Taste Ihres Geräts ins Hauptmenü zurück.

4. Arbeitsabläufe

4.1 Neues Problem melden (Ticket anlegen)

Über Neues Problem melden schildern Sie dem emis-Support ein Problem oder eine Anfrage. Die Kachel steht nur zur Verfügung, wenn für Ihr Unternehmen ein gültiger Wartungsvertrag hinterlegt ist; andernfalls meldet die App „Sie haben derzeit keinen Wartungsvertrag!".

1. Tippen Sie im Hauptmenü auf Neues Problem melden. Am Kopf der Maske stehen die Hinweise zum Ausfüllen; darunter sehen Sie Telefon, Mobil und E-Mail des gewählten Anwenders.

   

2. Prüfen Sie in der Auswahlliste Anwender, ob der richtige Ansprechpartner eingetragen ist. Mit der Auswahl wechseln auch Telefon, Mobil und E-Mail.

   

3. Wählen Sie unter Modul das emis-Modul aus, in dem das Problem auftritt. Handelt es sich um ein allgemeines Problem, wählen Sie emis.allgemein.

   

4. Tragen Sie im Betreff eine kurze Beschreibung ein – ein Satz genügt.

5. Gehört das Problem zu einem bestimmten Auftrag, tragen Sie dessen Nummer unter Auftragsnummer (optional) ein. Das Feld nimmt nur Ziffern an.

6. Wählen Sie unter Priorität, wie dringend das Problem ist.

   

   Eintrag	Wann verwenden
   Hoch (emis steht still)	Nur wenn emis stillsteht oder Sie überhaupt nicht weiterarbeiten können.
   Normal (Wichtig, aber emis läuft)	Der Regelfall: Das Problem behindert die Arbeit, emis läuft aber weiter.
   Niedrig (Vorschlag oder Wunsch)	Anregungen, Wünsche und Fragen ohne Zeitdruck.

7. Beschreiben Sie unter Beschreibung des Problems / Anfrage Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich: Welche Maske, welcher Schritt, welche Meldung? Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Bearbeitung. Legen Sie für jedes Problem ein eigenes Ticket an.

   

8. Hängen Sie bei Bedarf Dateien an (Kapitel 4.3). Ein Anhang systeminfo.txt ist immer vorhanden: Er enthält allgemeine Angaben zu Ihrer emis-Installation und zu Ihrem Gerät und hilft dem Support bei der Einordnung. Sie können ihn antippen, um ihn anzusehen, und mit dem X rechts daneben entfernen.

9. Wählen Sie darunter aus, wie Karg EDV mit dem Ticket verfahren soll, falls die Bearbeitung kostenpflichtig ist.

   

10. Setzen Sie den Haken bei dem Hinweistext.

11. Tippen Sie auf Ticket absenden.

Haben Sie den Haken vergessen, fragt die App nach:

Mit Ja! wird der Haken gesetzt und das Ticket abgeschickt, mit Nein! kehren Sie in das Formular zurück.

War das Anlegen erfolgreich, meldet die App „Ihr Ticket wurde erfolgreich angelegt!" und kehrt ins Hauptmenü zurück. Das Ticket erscheint sofort unter Ihre Tickets anzeigen.

4.2 Ihre Tickets ansehen und durchsuchen

Ihre Tickets anzeigen listet alle Tickets Ihres Unternehmens – die offenen wie die bereits abgeschlossenen, beginnend mit dem neuesten.

Jeder Eintrag zeigt Nummer, Anlagedatum, Bearbeiter, Modul, Ansprechpartner, Priorität, Status und Betreff.

Suchen und filtern: Über die obere Auswahlliste legen Sie fest, wonach gesucht wird.

Filter	Eingabe darunter
Ticketnummer	Eingabefeld Suchen; die Liste zeigt alle Tickets, deren Nummer mit Ihrer Eingabe beginnt.
Betreff / Problembeschreibung	Eingabefeld Suchen; gesucht wird in Betreff und Problembeschreibung.
Status	Auswahlliste mit Alle offenen und allen bei Ihnen vorkommenden Status-Werten.
Modul	Auswahlliste mit allen Modulen, zu denen Sie Tickets haben.
Ansprechpartner	Auswahlliste mit allen Ansprechpartnern, die Tickets angelegt haben.
Bearbeiter	Auswahlliste mit allen Bearbeitern bei Karg EDV.
Zeitraum	Auswahlliste Letzte 7/30/60/90 Tage und Alle.

Bei den Filtern Status, Modul, Ansprechpartner, Bearbeiter und Zeitraum erscheint statt des Eingabefeldes eine zweite Auswahlliste:

Die Liste lädt zunächst 50 Tickets. Sind weitere vorhanden, steht am Ende Weitere Tickets laden – ein Tipp darauf holt die nächsten 50.

Wischen Sie die Liste von oben nach unten, wird sie neu geladen und alle Filter werden zurückgesetzt.

Ticket öffnen: Ein Tipp auf einen Eintrag öffnet die Detailansicht mit der vollständigen Problembeschreibung und – falls vorhanden – der Lösung.

4.3 Ticket ergänzen: Anhänge und Zusatzinformationen

Solange ein Ticket nicht abgeschlossen ist, können Sie es ergänzen. Öffnen Sie dazu das Ticket in der Liste (Kapitel 4.2).

Datei anhängen: Tippen Sie auf Anhang hinzufügen und wählen Sie die Quelle.

Eintrag	Wirkung
Foto aufnehmen	Öffnet die Kamera Ihres Geräts.
Aus Galerie auswählen	Öffnet die Bildergalerie Ihres Geräts.
Dateien	Öffnet die Dateiauswahl Ihres Geräts (unter Windows: Datei auswählen).
Abbrechen	Bricht ab, es wird nichts angehängt.

Nach dem Hochladen meldet die App „Anhang erfolgreich hochgeladen!". Eine Datei darf höchstens 15 MB groß sein.

Anhänge ansehen: Sind Anhänge vorhanden, erscheint im Ticket die Schaltfläche Anhänge anzeigen. Sie listet alle Dateien des Tickets mit Namen und Zeitpunkt.

Ein Tipp auf einen Eintrag lädt die Datei herunter und öffnet sie mit dem passenden Programm Ihres Geräts.

Zusatzinformationen nachreichen: Über Zusatzinformationen hinzufügen ergänzen Sie das Ticket um weiteren Text, ohne ein neues Ticket anzulegen.

Schreiben Sie Ihren Text in das Feld und tippen Sie auf Zusatzinformation absenden. Der Text wird unter der bisherigen Problembeschreibung mit Datum und Uhrzeit angehängt; der Bearbeiter wird zusätzlich benachrichtigt. Die App meldet „Ihre Zusatzinformation wurde hinzugefügt!". Ein leeres Feld quittiert die App mit „Bitte geben Sie eine Beschreibung ein!".

Bei einem abgeschlossenen Ticket sind Anhang hinzufügen und Zusatzinformationen hinzufügen ausgeblendet. Möchten Sie zu einem abgeschlossenen Ticket etwas ergänzen, eröffnen Sie es wieder (Kapitel 4.6).

4.4 Ticket drucken

Die Schaltfläche Drucken in der Ticket-Detailansicht erzeugt eine PDF-Datei mit allen Angaben des Tickets und öffnet sie anschließend im PDF-Programm Ihres Geräts. Von dort können Sie die Datei speichern, weiterleiten oder ausdrucken.

Erscheint stattdessen die Meldung „Dokument … konnte nicht erstellt werden!", konnte die PDF-Datei nicht erzeugt werden. Wiederholen Sie den Vorgang; bleibt die Meldung bestehen, melden Sie sich bei Karg EDV.

4.5 Ticket löschen

Ein Ticket, das der Support noch nicht erfasst hat, können Sie selbst wieder entfernen. Tippen Sie in der Detailansicht auf Löschen.

Mit Ja! werden das Ticket und alle seine Anhänge unwiderruflich gelöscht; die Ticketliste wird anschließend neu geladen. Nein! bricht ab.

Wurde das Ticket bereits erfasst, meldet die App „Dieses Ticket wurde bereits erfasst und kann nicht mehr gelöscht werden!". In diesem Fall wenden Sie sich an den Support.

4.6 Ticket wiedereröffnen

Tritt ein bereits gelöstes Problem erneut auf oder hat der Lösungsvorschlag nicht geholfen, eröffnen Sie das ursprüngliche Ticket wieder. So bleibt der ganze Vorgang zusammen.

1. Tippen Sie im Hauptmenü auf Ticket wiedereröffnen.

   

2. Tippen Sie auf Tickets anzeigen. Es erscheint dieselbe Ticketliste wie unter „Ihre Tickets anzeigen" (Kapitel 4.2), einschließlich Suche und Filter.

3. Tippen Sie das gewünschte Ticket an. Ist es noch nicht abgeschlossen, meldet die App:

   

4. Bei einem abgeschlossenen Ticket fragt die App nach:

   

5. Mit Ja! öffnet sich die Maske Ticket wiedereröffnen. Anwender, Modul, Betreff und Priorität sind bereits aus dem Ursprungsticket übernommen. Beschreiben Sie unter Grund für die Wiedereröffnung, warum Sie das Ticket erneut öffnen.

   

6. Darunter stehen unveränderbar die ursprüngliche Beschreibung und die ursprüngliche Lösung des alten Tickets. Weiter unten hängen Sie wie gewohnt Dateien an und wählen den Bearbeitungswunsch.

   

7. Setzen Sie den Haken bei dem Hinweistext und tippen Sie auf Ticket absenden.

Es entsteht ein neues Ticket, das mit dem alten verknüpft ist. Das alte Ticket bleibt unverändert abgeschlossen.

4.7 Updatetermin anfragen

Über Updatetermin anfragen schlagen Sie Karg EDV einen Termin für Ihr emis.update vor.

1. Tippen Sie im Hauptmenü auf Updatetermin anfragen.

   

2. Wählen Sie im Kalender einen Tag. Wochenenden, Feiertage und die nächsten beiden Tage sind durchgestrichen und lassen sich nicht auswählen – ein Updatetermin ist frühestens ab dem übernächsten Arbeitstag möglich.

3. Unter dem Kalender erscheinen die an diesem Tag noch freien Uhrzeiten. Tippen Sie die gewünschte Uhrzeit an.

   

   Steht dort „An diesem Tag sind keine Termine verfügbar!", ist der Tag bereits ausgebucht – wählen Sie einen anderen Tag.

4. Setzen Sie bei Bedarf die Haken für die optionalen Dienstleistungen.

   

   Kontrollkästchen	Bedeutung
   Erstellen einer emis-Datenbanksicherung vor Installation des Serverupdates	Karg EDV sichert vor dem Update Ihre emis-Datenbank.
   Installation des emis.clientupdates auf Ihren Clients / Terminalserver	Karg EDV bringt zusätzlich die Arbeitsplätze auf den neuen Stand.

5. Tippen Sie auf Updatetermin anfragen. Damit bestätigen Sie zugleich, dass die Installation des emis.updates als kostenpflichtige Dienstleistung berechnet wird.

Ihre Anfrage geht als Wiedervorlage an das Sekretariat von Karg EDV; Sie erhalten eine Rückmeldung. Der Termin ist erst verbindlich, wenn Karg EDV ihn bestätigt hat. Ist der gewünschte Termin inzwischen vergeben, meldet die App „Der gewünschte Termin ist nicht mehr verfügbar."

4.8 Verbesserungsvorschlag einreichen

Über Verbesserungsvorschläge teilen Sie Karg EDV Wünsche und Anregungen zu emis mit. Die Vorschläge werden einmal pro Quartal ausgewertet.

Die Liste zeigt Ihre bisherigen Vorschläge mit Status, Anlagedatum und Betreff. Über die Auswahlliste Filter schränken Sie auf einen Status ein, über das Feld Suchen auf einen Betreff.

Neuen Vorschlag erstellen:

1. Tippen Sie auf Vorschlag erstellen.

   

2. Prüfen Sie den Anwender und tragen Sie Betreff und Beschreibung des Vorschlages ein. Beide Felder sind Pflicht.

3. Möchten Sie ein Angebot für die Umsetzung, setzen Sie den Haken bei Bitte senden Sie uns ein Angebot für diesen Verbesserungsvorschlag zu.

4. Über Dokumentenverwaltung hängen Sie Skizzen oder Beispieldateien an (Kapitel 4.9).

5. Tippen Sie auf Vorschlag absenden. Die App meldet „Ihr Vorschlag wurde erfolgreich angelegt!".

Vorhandenen Vorschlag bearbeiten: Ein Tipp auf einen Eintrag der Liste öffnet dieselbe Maske mit den gespeicherten Werten. Änderungen übernehmen Sie ebenfalls mit Vorschlag absenden; die App meldet dann „Ihr Vorschlag wurde erfolgreich bearbeitet!".

4.9 Dokumente zu einem Verbesserungsvorschlag verwalten

Die Schaltfläche Dokumentenverwaltung in einem Verbesserungsvorschlag zeigt alle Dateien, die zu diesem Vorschlag gehören.

• Ein Tipp auf einen Eintrag lädt die Datei herunter und öffnet sie.

• Das + rechts oben fügt eine Datei hinzu. Die Auswahl entspricht dem Dateianhang beim Ticket (Kapitel 4.3).

  

• Wischen Sie die Liste von oben nach unten, um sie neu zu laden.

Vergessen Sie nicht, den Vorschlag anschließend mit Vorschlag absenden zu speichern. Haben Sie ein Dokument hochgeladen, ergänzt die App die Beschreibung automatisch um den Hinweis „Hinweis: Dieser Verbesserungsvorschlag hat einen Anhang!".

Die allgemeine Dokumentenverwaltung von emis ist im Anwenderhandbuch emis.dokumentenverwaltung beschrieben.

4.10 Neuen Anwender anlegen lassen

Damit ein Kollege ebenfalls unter seinem Namen Tickets eröffnen kann, muss er bei Karg EDV als Ansprechpartner hinterlegt sein. Über Neuen Anwender anlegen beantragen Sie das.

1. Wählen Sie die Anrede.

   

2. Tragen Sie Vorname, Nachname und Email ein. Diese drei Felder sind Pflicht.

3. Tragen Sie Telefon und/oder Mobil ein. Mindestens eine der beiden Nummern ist erforderlich, und sie muss mindestens fünf Ziffern enthalten.

4. Tippen Sie auf Absenden. Damit erklären Sie sich zugleich mit der zweckmäßigen Verwendung der Daten einverstanden (DSGVO).

   

Karg EDV prüft die Angaben und legt den Anwender innerhalb der nächsten Tage an. Danach steht der neue Name in der Anwenderliste zur Verfügung.

4.11 Individualentwicklungen ansehen

Zwei Kacheln zeigen Entwicklungen, die nicht zum emis-Standard gehören:

• Individualentwicklungen – ein Katalog bereits umgesetzter Sonderfunktionen. Sie sind nicht im Standard enthalten, können aber auf Anfrage auch für Sie aktiviert werden. Die Liste zeigt je Eintrag Auftragsnummer, Positionsnummer und die Bezeichnung der Entwicklung; ein Tipp darauf öffnet die ausführliche Beschreibung. Am Ende der Liste lädt Weitere Entwicklungen laden den nächsten Block.

• Meine Entwicklungen – die Sonderentwicklungen, die Karg EDV für Ihr Unternehmen umgesetzt hat oder gerade umsetzt.

  

  Je Eintrag sehen Sie Auftragsnummer, Status, Bearbeiter, die Bezeichnung und eine Zusatzbemerkung. Ein Tipp darauf öffnet die ausführliche Beschreibung.

  

Wischen Sie eine der beiden Listen von oben nach unten, wird sie neu geladen.

4.12 Firmenschalter und Lizenzschlüssel abrufen

Ihr Firmenschalter zeigt den Firmenschalter Ihres Unternehmens. Er schaltet Ihre Individual-Programmierung frei und wird in emis in der Konfiguration (unter emis.tools) im Feld „Firmenschalter" eingetragen.

Mit Firmenschalter kopieren legen Sie den Wert in die Zwischenablage; die App meldet „Firmenschalter kopiert!". Wurde für Sie kein Firmenschalter vergeben, steht auf der Seite „Für Sie wurde kein Firmenschalter vergeben!" und die Schaltfläche ist grau.

Ihr Lizenzschlüssel zeigt den emis-Lizenzschlüssel Ihres Unternehmens.

Mit Lizenzschlüssel kopieren übernehmen Sie ihn in die Zwischenablage und können ihn in emis einfügen. Wurde noch kein Lizenzschlüssel vergeben, steht dort „Für Sie wurde noch kein Lizenzschlüssel vergeben!".

Die Freischaltschlüssel für das emis.update finden Sie in den Einstellungen (Kapitel 5.15).

4.13 Ticket über das Webportal myemis.de anlegen

Sie müssen für ein Ticket nicht zwingend die App verwenden: Dieselben Funktionen stehen im Webportal www.myemis.de zur Verfügung. Das ist besonders praktisch an einem fremden PC, auf dem das emis.kundenportal nicht installiert ist.

1. Rufen Sie im Browser www.myemis.de auf.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort an – es sind dieselben Zugangsdaten wie in der App (Kapitel 2.4).
3. Wählen Sie links den Punkt Neues Problem melden.
4. Füllen Sie das Formular aus. Es entspricht der Maske aus Kapitel 4.1: Anwender, Modul, Betreff, Auftragsnummer, Priorität, Beschreibung, Dateianhänge und Bearbeitungswunsch. Beachten Sie auch hier die Hinweise am Kopf der Maske – je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller kann es bearbeitet werden.
5. Klicken Sie auf Ticket absenden.

Das Ticket landet im selben Ticketsystem wie ein Ticket aus der App und erscheint anschließend auch dort unter Ihre Tickets anzeigen.

Video-Hilfe: Ticket anlegen

5. Masken-Referenz

5.1 Anmeldung

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Kundennummer	Ihre Kundennummer bei Karg EDV. Die App merkt sich den zuletzt verwendeten Wert.
Passwort	Ihr Kennwort für das Kundenportal. Die Eingabe wird verdeckt dargestellt.
Verbindung testen	Prüft Kundennummer und Kennwort. Bei Erfolg werden die Auswahlliste Anwender und die Schaltfläche Speichern und weiter freigeschaltet.
Anwender	Auswahlliste der Ansprechpartner Ihres Unternehmens. Vor dem erfolgreichen Verbindungstest ist sie gesperrt.
Speichern und weiter	Übernimmt die Anmeldung und öffnet das Hauptmenü.

Meldungen dieser Maske:

• „Bitte geben Sie einen Benutzernamen ein!" – das Feld Kundennummer ist leer.
• „Bitte geben Sie Ihr Passwort ein!" – das Feld Passwort ist leer.
• „Falsche Zugangsdaten." – Kundennummer oder Kennwort stimmen nicht.
• „Bitte wählen Sie einen Anwender aus!" – es wurde kein Anwender gewählt.

5.2 Hauptmenü

Kachel	Wirkung
Wichtige Informationen	Öffnet eine Seite mit den wichtigsten Hinweisen zum Kundenportal (Kapitel 5.3).
Neues Problem melden	Öffnet das Ticketformular (Kapitel 5.4). Ohne Wartungsvertrag erscheint stattdessen die Meldung „Sie haben derzeit keinen Wartungsvertrag!".
Ticket wiedereröffnen	Öffnet die Seite zum Wiedereröffnen (Kapitel 5.7). Ohne Wartungsvertrag erscheint dieselbe Meldung.
Ihre Tickets anzeigen	Öffnet die Ticketliste (Kapitel 5.5).
Updatetermin anfragen	Öffnet die Terminanfrage (Kapitel 5.8).
Verbesserungs­vorschläge	Öffnet Ihre Verbesserungsvorschläge (Kapitel 5.9).
Neuen Anwender anlegen	Öffnet das Formular für einen neuen Ansprechpartner (Kapitel 5.10).
Individual­entwicklungen	Öffnet den Katalog der Sonderentwicklungen (Kapitel 5.11).
Meine Entwicklungen	Öffnet die Sonderentwicklungen Ihres Unternehmens (Kapitel 5.12).
Neues in emis	Öffnet die Liste der Programmneuerungen im Browser.
Ihr Firmenschalter	Zeigt Ihren Firmenschalter (Kapitel 5.13).
Ihr Lizenzschlüssel	Zeigt Ihren emis-Lizenzschlüssel (Kapitel 5.14).
Hilfe	Öffnet die Hilfeseite zum emis.kundenportal im Browser.
Datenschutzrichtlinie	Öffnet die Datenschutzrichtlinie von Karg EDV im Browser.
Einstellungen	Öffnet die Einstellungen (Kapitel 5.15).

5.3 Wichtige Informationen

Reine Textseite ohne Bedienelemente. Sie fasst zusammen, was Sie im Kundenportal tun können, weist darauf hin, dass bestimmte Funktionen einen gültigen Wartungsvertrag voraussetzen, und erklärt, dass beim Absenden eines Tickets allgemeine, nicht personalisierte Systeminformationen mitgeschickt werden.

5.4 Neues Problem melden

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Hinweistext (oben)	Hinweise zum Ausfüllen sowie die Beschreibung kostenpflichtiger und kostenfreier Leistungen.
Telefon / Mobil / Email	Kontaktdaten des ausgewählten Anwenders. Nur Anzeige; sie ändern sich mit der Auswahl unter Anwender.
Anwender	Auswahlliste der Ansprechpartner Ihres Unternehmens (Kapitel 5.4.1). Pflichtangabe.
Modul	Auswahlliste der emis-Module (Kapitel 5.4.2). Pflichtangabe – sonst „Bitte wählen Sie ein Modul aus!".
Betreff	Kurzbeschreibung des Problems. Pflichtangabe – sonst „Bitte geben Sie einen Betreff ein!".
Auftragsnummer (optional)	Nummer des betroffenen Auftrags, nur Ziffern, höchstens 10 Stellen. Sie wird dem Betreff vorangestellt.
Priorität	Auswahlliste der Dringlichkeit (Kapitel 5.4.3). Pflichtangabe – sonst „Bitte wählen Sie eine Priorität aus!".
Beschreibung des Problems / Anfrage	Ausführliche Schilderung. Pflichtangabe – sonst „Bitte geben Sie eine Beschreibung ein!".
Dateianhänge	Liste der angehängten Dateien. Ein Tipp auf den Namen öffnet die Datei, das X rechts entfernt sie. Der Eintrag systeminfo.txt wird automatisch erzeugt.
Dateianhang hinzufügen	Öffnet die Auswahl der Quelle (Kapitel 5.4.4).
Bitte bearbeiten Sie meine Anfrage, auch wenn diese kostenpflichtig ist!	Karg EDV darf die Anfrage in jedem Fall bearbeiten.
Bitte bearbeiten Sie meine Anfrage nur, wenn diese kostenlos ist. Für kostenpflichtige Arbeiten senden Sie mir bitte ein Angebot zu.	Bei kostenpflichtigen Arbeiten erhalten Sie zuerst ein Angebot.
Bitte bearbeiten Sie meine Anfrage nur, wenn diese kostenlos ist.	Kostenpflichtige Arbeiten werden nicht ausgeführt.
Kontrollkästchen mit Hinweistext	Bestätigung, dass Sie die Hinweise gelesen und verstanden haben. Pflichtangabe (Kapitel 5.4.5).
Ticket absenden	Legt das Ticket an und kehrt ins Hauptmenü zurück.

Eine der drei Auswahlmöglichkeiten zum Bearbeitungswunsch muss gesetzt sein, sonst meldet die App „Bitte wählen Sie einen Bearbeitungstyp aus!".

5.4.1 Anwender auswählen

Liste aller Ansprechpartner, die Karg EDV zu Ihrem Unternehmen hinterlegt hat. Ein Tipp auf einen Namen übernimmt ihn und füllt Telefon, Mobil und E-Mail. Abbrechen schließt die Liste ohne Änderung.

5.4.2 Modul auswählen

Liste aller emis-Module. Wischen Sie in der Liste, um weitere Einträge zu sehen. Für allgemeine Probleme wählen Sie emis.allgemein. Abbrechen schließt die Liste ohne Änderung.

5.4.3 Priorität auswählen

Eintrag	Bedeutung
Hoch (emis steht still)	Höchste Dringlichkeit. Nur wählen, wenn emis stillsteht.
Normal (Wichtig, aber emis läuft)	Regelfall.
Niedrig (Vorschlag oder Wunsch)	Ohne Zeitdruck.
Abbrechen	Schließt die Liste ohne Änderung.

5.4.4 Dateianhang hinzufügen

Eintrag	Wirkung
Foto aufnehmen	Öffnet die Kamera.
Aus Galerie auswählen	Öffnet die Bildergalerie (nur Android und iOS).
Dateien	Öffnet die Dateiauswahl des Geräts. Unter Windows heißt der Eintrag Datei auswählen.
Abbrechen	Es wird nichts angehängt.

Eine Datei darf höchstens 15 MB groß sein. Eine Datei, deren Name bereits in der Liste steht, wird nicht ein zweites Mal übernommen.

5.4.5 Hinweise bestätigen

Diese Abfrage erscheint beim Absenden, wenn das Kontrollkästchen mit dem Hinweistext nicht gesetzt ist. Ja! setzt den Haken und sendet das Ticket ab, Nein! kehrt in das Formular zurück.

5.5 Ihre Tickets

Element	Bedeutung
Filter (obere Auswahlliste)	Legt fest, wonach gesucht wird (Kapitel 5.5.1).
Suchen (Eingabefeld)	Suchbegriff bei den Filtern Ticketnummer und Betreff / Problembeschreibung. Die Liste wird kurz nach der Eingabe aktualisiert.
Suchen (Auswahlliste)	Werteauswahl bei den übrigen Filtern (Kapitel 5.5.2).
Ticketliste	Je Eintrag: Nummer, Angelegt am, Bearbeiter, Modul, Ansprechpartner, Prio., Status und Betreff. Ein Tipp öffnet die Detailansicht (Kapitel 5.6).
Weitere Tickets laden	Erscheint am Listenende, wenn weitere Tickets vorhanden sind, und lädt die nächsten 50 Einträge.
Herunterziehen der Liste	Lädt die Liste neu und setzt die Filter zurück.

5.5.1 Filter

Eintrag	Wirkung
Ticketnummer	Suche nach dem Beginn der Ticketnummer über das Eingabefeld.
Betreff / Problembeschreibung	Volltextsuche in Betreff und Problembeschreibung über das Eingabefeld.
Status	Auswahl eines Status über die zweite Auswahlliste.
Modul	Auswahl eines Moduls über die zweite Auswahlliste.
Ansprechpartner	Auswahl eines Ansprechpartners über die zweite Auswahlliste.
Bearbeiter	Auswahl eines Bearbeiters über die zweite Auswahlliste.
Zeitraum	Auswahl eines Zeitraums über die zweite Auswahlliste.
Abbrechen	Schließt die Liste ohne Änderung.

5.5.2 Werteauswahl zum Filter

Der Inhalt der zweiten Auswahlliste hängt vom gewählten Filter ab:

Filter	Einträge
Status	Alle offenen sowie alle bei Ihren Tickets tatsächlich vorkommenden Status-Werte (z.B. In Bearbeitung, Lösung ausstehend, Erweiterte Analyse erforderlich, Updateanforderung, Abgeschlossen). Alle offenen blendet die abgeschlossenen Tickets aus.
Modul	Alle Module, zu denen Sie Tickets haben.
Ansprechpartner	Alle Ansprechpartner, die Tickets angelegt haben.
Bearbeiter	Alle Bearbeiter bei Karg EDV, die Ihre Tickets bearbeiten.
Zeitraum	Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 90 Tage, Alle.

5.6 Ticket-Detail

In der Titelzeile stehen Ticketnummer und Betreff.

Element	Bedeutung
Anhang hinzufügen	Hängt eine Datei an das Ticket (Kapitel 5.4.4). Bei abgeschlossenen Tickets ausgeblendet.
Anhänge anzeigen	Zeigt die Anhänge des Tickets (Kapitel 5.6.1). Nur sichtbar, wenn Anhänge vorhanden sind.
Zusatzinformationen hinzufügen	Ergänzt die Problembeschreibung (Kapitel 5.6.2). Bei abgeschlossenen Tickets ausgeblendet.
Drucken	Erzeugt eine PDF-Datei zum Ticket und öffnet sie (Kapitel 4.4).
Löschen	Löscht das Ticket (Kapitel 5.6.3). Nur sichtbar, solange der Support das Ticket noch nicht erfasst hat.
Nummer	Ticketnummer.
Betreff	Kurzbeschreibung.
EMIS-Nr.	Ihre Kundennummer im emis-System von Karg EDV.
Firma	Name Ihres Unternehmens.
Ansprechpartner	Anwender, der das Ticket angelegt hat.
Angelegt am	Zeitpunkt der Anlage.
Geändert am / Geändert von	Letzte Änderung durch den Support.
Modul	Betroffenes emis-Modul.
Status	Aktueller Bearbeitungsstand.
Prio.	Priorität.
Problem	Vollständige Problembeschreibung einschließlich später ergänzter Zusatzinformationen.
Lösung	Lösung des Supports. Nur sichtbar, wenn eine Lösung eingetragen ist.

Alle Werte lassen sich markieren und kopieren.

5.6.1 Anhänge des Tickets

In der Titelzeile steht die Ticketnummer. Je Eintrag sehen Sie den Dateinamen und den Zeitpunkt, zu dem die Datei angehängt wurde. Ein Tipp auf einen Eintrag lädt die Datei herunter und öffnet sie mit dem passenden Programm Ihres Geräts. Lässt sich die Datei nicht öffnen, meldet die App „Die Datei konnte nicht geöffnet werden!".

5.6.2 Zusatzinformationen hinzufügen

Element	Bedeutung
Textfeld	Ihr Ergänzungstext. Pflichtangabe.
Zusatzinformation absenden	Hängt den Text mit Datum und Uhrzeit an die Problembeschreibung an, benachrichtigt den Bearbeiter und kehrt zum Ticket zurück.

5.6.3 Ticket löschen

Ja! löscht das Ticket samt Anhängen unwiderruflich, Nein! bricht ab.

5.7 Ticket wiedereröffnen

Element	Bedeutung
Hinweistext	Beschreibt den Ablauf des Wiedereröffnens.
Tickets anzeigen	Öffnet die Ticketliste zur Auswahl (Kapitel 5.7.1).

5.7.1 Ticket auswählen

Die Liste entspricht der Ticketliste aus Kapitel 5.5 – mit einem Unterschied: Ein Tipp auf einen Eintrag öffnet nicht die Detailansicht, sondern startet das Wiedereröffnen.

Meldung	Bedeutung
„Dieses Ticket wurde noch nicht abgeschlossen und kann somit nicht wiedereröffnet werden!"	Das gewählte Ticket ist noch offen. Ergänzen Sie es stattdessen über Zusatzinformationen hinzufügen (Kapitel 5.6.2).
„Wollen Sie das Ticket wiedereröffnen?"	Abfrage bei einem abgeschlossenen Ticket. Ja! öffnet das Formular, Nein! bricht ab.

5.7.2 Formular „Ticket wiedereröffnen"

Das Formular entspricht der Maske Neues Problem melden (Kapitel 5.4) mit diesen Unterschieden:

Element	Bedeutung
Modul, Betreff, Priorität	Aus dem Ursprungsticket vorbelegt, aber änderbar.
Grund für die Wiedereröffnung	Ihr neuer Text. Pflichtangabe.
Ursprüngliche Beschreibung des Problems / Anfrage	Problembeschreibung und Lösung des Ursprungstickets. Nur Anzeige, nicht änderbar.
Ticket absenden	Legt ein neues, mit dem alten verknüpftes Ticket an.

5.8 Updatetermin anfragen

Element	Bedeutung
Hinweistext (oben)	Weist darauf hin, dass der Wunschtermin nicht garantiert werden kann.
Kalender	Auswahl des Wunschtages. Wochenenden, Feiertage und alle Tage vor dem übernächsten Arbeitstag sind gesperrt (durchgestrichen dargestellt). Mit den Pfeilen rechts oben blättern Sie zwischen den Monaten.
Uhrzeitenliste (zwei Spalten)	Die an diesem Tag noch freien Startzeiten. Erscheint erst nach der Auswahl eines Tages.
An diesem Tag sind keine Termine verfügbar!	Hinweis, wenn der gewählte Tag ausgebucht ist.
Erstellen einer emis-Datenbanksicherung vor Installation des Serverupdates	Optionale Zusatzleistung.
Installation des emis.clientupdates auf Ihren Clients / Terminalserver	Optionale Zusatzleistung.
Hinweistext (unten)	Weist darauf hin, dass die Installation kostenpflichtig ist.
Updatetermin anfragen	Sendet die Terminanfrage an Karg EDV.

5.9 Ihre Verbesserungsvorschläge

Element	Bedeutung
Filter	Auswahlliste zum Einschränken auf einen Status (Kapitel 5.9.1).
Suchen	Eingabefeld; filtert die angezeigte Liste nach dem Betreff.
Vorschlagsliste	Je Eintrag Status, Angelegt am und Betreff. Ein Tipp öffnet den Vorschlag zum Bearbeiten (Kapitel 5.9.2).
Weitere Vorschläge laden	Erscheint am Listenende und lädt die nächsten Einträge.
Herunterziehen der Liste	Lädt die Liste neu.
Vorschlag erstellen	Legt einen neuen Verbesserungsvorschlag an (Kapitel 5.9.2).

5.9.1 Filter

Eintrag	Bedeutung
Alle	Keine Einschränkung (Voreinstellung).
Angelegt	Nur eingereichte, noch nicht bewertete Vorschläge.
Umgesetzt	Nur bereits umgesetzte Vorschläge.
Wird geprüft	Vorschläge in der Bewertung.
Wird nicht umgesetzt	Abgelehnte Vorschläge.
Wird umgesetzt	Vorschläge, deren Umsetzung eingeplant ist.
Abbrechen	Schließt die Liste ohne Änderung.

5.9.2 Vorschlag erstellen bzw. bearbeiten

Element	Bedeutung
Hinweistext (oben)	Erklärt, wie Karg EDV mit Verbesserungsvorschlägen umgeht.
Anwender	Auswahlliste der Ansprechpartner Ihres Unternehmens.
Betreff	Kurzbeschreibung des Vorschlags. Pflichtangabe – sonst „Bitte geben Sie einen Betreff ein!".
Beschreibung des Vorschlages	Ausführliche Beschreibung. Pflichtangabe – sonst „Bitte geben Sie eine Beschreibung ein!".
Bitte senden Sie uns ein Angebot für diesen Verbesserungsvorschlag zu	Kontrollkästchen. Ist es gesetzt, erhalten Sie ein Angebot für die Umsetzung. Ein Tipp auf den Text schaltet das Kästchen um.
Dokumentenverwaltung	Öffnet die Dokumente zu diesem Vorschlag (Kapitel 5.9.3).
Vorschlag absenden	Speichert den Vorschlag und kehrt zur Liste zurück.

Die Maske heißt beim Anlegen Verbesserungsvorschlag erstellen und beim Öffnen eines vorhandenen Eintrags Verbesserungsvorschlag bearbeiten.

5.9.3 Dokumentenverwaltung

Element	Bedeutung
+ (Titelzeile)	Fügt eine Datei hinzu; es erscheint die Auswahl Aktion auswählen.
Dokumentenliste	Je Eintrag Dateiname, Anwender und Zeitpunkt. Ein Tipp lädt die Datei herunter und öffnet sie.
Herunterziehen der Liste	Lädt die Liste neu.

Die Einträge Foto aufnehmen, Aus Galerie auswählen, Dateien und Abbrechen wirken wie in Kapitel 5.4.4.

5.10 Neuen Anwender anlegen

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Anrede	Auswahlliste (Kapitel 5.10.1).
Vorname	Pflichtangabe.
Nachname	Pflichtangabe.
Email	Pflichtangabe.
Telefon	Festnetznummer. Mindestens eine der beiden Nummern (Telefon oder Mobil) ist Pflicht; angegebene Nummern müssen mindestens fünf Ziffern enthalten.
Mobil	Mobilnummer, gleiche Regel wie bei Telefon.
Hinweistext (DSGVO)	Einverständniserklärung zur Verwendung der Daten.
Absenden	Schickt die Anfrage an Karg EDV.

5.10.1 Anrede

Zur Auswahl stehen Herr, Frau und Divers. Abbrechen schließt die Liste ohne Änderung.

5.11 Individualentwicklungen

Der Katalog listet Sonderentwicklungen, die Karg EDV bereits umgesetzt hat und die auf Anfrage auch für Sie aktiviert werden können.

Element	Bedeutung
Hinweistext (oben)	„Folgende Entwicklungen sind nicht im Standard enthalten, können aber auf Anfrage für Sie aktiviert werden."
Liste	Je Eintrag Auftragsnummer (links), Positionsnummer (rechts) und Bezeichnung der Entwicklung.
Weitere Entwicklungen laden	Erscheint am Listenende und lädt die nächsten Einträge.
Herunterziehen der Liste	Lädt die Liste neu.
Tipp auf einen Eintrag	Öffnet die ausführliche Beschreibung (Kapitel 5.11.1).

Möchten Sie eine dieser Entwicklungen einsetzen, legen Sie dazu ein Ticket an (Kapitel 4.1) oder wenden sich an Karg EDV.

5.11.1 Beschreibung einer Individualentwicklung

In der Titelzeile steht die Auftragsnummer. Darunter zeigt die Seite die ausführliche Beschreibung der Entwicklung. Die Darstellung lässt sich mit zwei Fingern vergrößern und verkleinern. Mit dem Pfeil oben links kehren Sie zur Liste zurück.

5.12 Meine Entwicklungen

Element	Bedeutung
Liste	Je Eintrag Auftragsnummer, Status, Bearbeiter, Bezeichnung der Entwicklung und eine Zusatzbemerkung.
Weitere Entwicklungen laden	Erscheint am Listenende und lädt die nächsten Einträge.
Herunterziehen der Liste	Lädt die Liste neu.
Tipp auf einen Eintrag	Öffnet die ausführliche Beschreibung (Kapitel 5.12.1).

5.12.1 Beschreibung einer Entwicklung

In der Titelzeile steht die Auftragsnummer. Darunter zeigt die Seite die ausführliche Beschreibung der Entwicklung. Die Darstellung lässt sich mit zwei Fingern vergrößern und verkleinern. Mit dem Pfeil oben links kehren Sie zur Liste zurück.

5.13 Ihr Firmenschalter

Element	Bedeutung
Firmenschalter kopieren	Legt den Firmenschalter in die Zwischenablage. Ist kein Firmenschalter vergeben, ist die Schaltfläche grau.
Hinweistext	Erklärt, wozu der Firmenschalter dient und wo er in emis eingetragen wird. In der letzten Zeile steht Ihr Firmenschalter.

5.14 Ihr Lizenzschlüssel

Element	Bedeutung
Lizenzschlüssel kopieren	Legt den Lizenzschlüssel in die Zwischenablage. Ist kein Schlüssel vergeben, ist die Schaltfläche grau.
Anzeigefeld	Ihr emis-Lizenzschlüssel. Nur Anzeige, der Text lässt sich aber markieren und kopieren.

5.15 Einstellungen

Die Einstellungen zeigen Ihre Zugangs- und Lizenzdaten und enthalten die Sprachumschaltung sowie die Abmeldung.

Element	Bedeutung
Speichern (Titelzeile)	Übernimmt die gewählte Sprache und kehrt ins Hauptmenü zurück.
Abmelden	Meldet Sie ab. Die App fragt vorher nach; danach erscheint die Anmeldemaske.
Ihre Kundennummer	Ihre Kundennummer bei Karg EDV. Nur Anzeige.
Ihr Anwendername	Der bei der Anmeldung gewählte Ansprechpartner. Nur Anzeige.
emis.update Freischaltschlüssel (aktuell)	Schlüssel für die Installation des aktuellen emis.updates. Nur mit gültigem Wartungsvertrag sichtbar.
emis.update Freischaltschlüssel (vorherig)	Schlüssel des vorherigen emis.updates. Nur mit gültigem Wartungsvertrag sichtbar.
Ihr emis Firmenschalter	Ihr Firmenschalter (siehe Kapitel 5.13). Nur Anzeige.
Wartungsvertrag	Ja oder Nein. Ohne Wartungsvertrag stehen „Neues Problem melden" und „Ticket wiedereröffnen" nicht zur Verfügung.
emis.kundenportal Version	Installierte Version der App. Nur Anzeige.
Hardware Model	Modellbezeichnung Ihres Geräts. Nur Anzeige.
Sprache: Deutsch / Englisch	Sprache der Oberfläche. Nach dem Umschalten meldet die App „Bitte starten Sie die App neu, um die Spracheinstellungen zu übernehmen."

Alle Anzeigewerte lassen sich markieren und kopieren.

5.16 Neues in emis, Hilfe und Datenschutzrichtlinie

Diese drei Kacheln öffnen keine App-Maske, sondern eine Internetseite im Browser Ihres Geräts:

Kachel	Ziel
Neues in emis	Übersicht der Programmneuerungen von emis.
Hilfe	Hilfeseite zum emis.kundenportal.
Datenschutzrichtlinie	Datenschutzrichtlinie von Karg EDV.

Mit der Zurück-Taste Ihres Geräts kehren Sie aus dem Browser in die App zurück.

6. Häufige Fragen und Hinweise

• „Falsche Zugangsdaten." Kundennummer oder Kennwort stimmen nicht. Achten Sie darauf, dass Sie die Kundennummer ohne Leerzeichen eingeben. Die Zugangsdaten erhalten Sie von Karg EDV.
• „Erneute Anmeldung erforderlich" / „Aus Sicherheitsgründen wurden Sie abgemeldet." Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich mit Kundennummer und Kennwort neu an.
• „Sie haben derzeit keinen Wartungsvertrag!" Für Ihr Unternehmen ist kein gültiger Wartungsvertrag hinterlegt. Die Kacheln „Neues Problem melden" und „Ticket wiedereröffnen" sind dann gesperrt; alle übrigen Funktionen stehen weiter zur Verfügung.
• Warum finde ich meinen Namen nicht in der Anwenderliste? Es sind nur die Ansprechpartner aufgeführt, die Karg EDV zu Ihrem Unternehmen hinterlegt hat. Lassen Sie sich über Neuen Anwender anlegen eintragen (Kapitel 4.10).
• „Bitte wählen Sie ein Modul aus!" / „Bitte geben Sie einen Betreff ein!" / „Bitte wählen Sie eine Priorität aus!" / „Bitte geben Sie eine Beschreibung ein!" / „Bitte wählen Sie einen Bearbeitungstyp aus!" Es fehlt eine Pflichtangabe im Ticketformular. Ergänzen Sie das genannte Feld und senden Sie erneut ab.
• „Fehler beim Anlegen des Tickets, bitte erneut versuchen!" Das Ticket konnte nicht gespeichert werden. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und wiederholen Sie den Vorgang.
• „Der Anhang konnte nicht hochgeladen werden!" Die Datei wurde nicht übertragen. Häufigste Ursache ist eine zu große Datei – erlaubt sind höchstens 15 MB je Datei.
• „Eine Datei mit dem Dateinamen … wurde bereits hinzugefügt." Derselbe Dateiname ist bereits in der Anhangsliste. Benennen Sie die Datei um oder verwenden Sie die vorhandene.
• „Dieses Ticket wurde bereits erfasst und kann nicht mehr gelöscht werden!" Der Support hat das Ticket bereits übernommen. Melden Sie sich beim Support, wenn das Ticket trotzdem entfallen soll.
• „Dieses Ticket wurde noch nicht abgeschlossen und kann somit nicht wiedereröffnet werden!" Wiedereröffnen ist nur bei abgeschlossenen Tickets möglich. Bei einem offenen Ticket verwenden Sie Zusatzinformationen hinzufügen.
• „Dokument … konnte nicht erstellt werden!" Die PDF-Datei zum Ticket konnte nicht erzeugt werden. Wiederholen Sie den Vorgang; bleibt die Meldung, wenden Sie sich an Karg EDV.
• „Der gewünschte Termin ist nicht mehr verfügbar." Der Updatetermin wurde zwischenzeitlich vergeben. Wählen Sie eine andere Uhrzeit oder einen anderen Tag.
• „Die Datei konnte nicht geöffnet werden!" Auf Ihrem Gerät ist kein Programm für diesen Dateityp installiert, oder der Download ist fehlgeschlagen. Für PDF-Dateien brauchen Sie ein PDF-Programm.
• Warum sehe ich Tickets von Kollegen? Die Ticketliste zeigt alle Tickets Ihres Unternehmens, unabhängig davon, wer sie angelegt hat. Über den Filter Ansprechpartner schränken Sie auf einen bestimmten Kollegen ein.
• Was passiert mit dem Anhang „systeminfo.txt"? Er enthält allgemeine, nicht personalisierte Angaben zu Ihrer emis-Installation und Ihrem Gerät. Karg EDV verwendet diese Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Tickets. Sie können den Anhang vor dem Absenden ansehen und entfernen.
• Muss ich mich jedes Mal neu anmelden? Nein. Die App bleibt angemeldet, bis Sie sich in den Einstellungen abmelden oder die Sitzung abläuft.
• Kann ich die App auf mehreren Geräten nutzen? Ja. Melden Sie sich auf jedem Gerät mit denselben Zugangsdaten an.