Reklamation – Anwenderhandbuch

Programm: emis.rma Version: 2026.7.1 Stand: 05.08.2026

1. Überblick

Mit der emis.rma verwalten Sie Reklamationen, die Sie an Ihre Lieferanten weitergeben (RMA = Return Merchandise Authorization / Retourenabwicklung). Zu jeder Reklamation erfassen Sie einen Lieferanten-Kopf (an wen die Ware zurückgeht) und eine oder mehrere Positionen (welche Artikel für welchen Kunden reklamiert werden).

Das Programm begleitet Sie über den gesamten Ablauf einer Reklamation:

• Reklamationen zu einem Lieferanten anlegen – ausgehend von einer Kundenadresse, einer Seriennummer oder einer Chargennummer
• je Position den defekten Artikel, die Fehlerbeschreibung (deutsch und englisch), den Garantiestatus und die gewünschte Aktion (Ersatzgerät, Leihgerät, Reparatur/Austausch) festhalten
• beim Lieferanten per Telefax oder E-Mail RMA-Nummern beantragen – der Text mit allen Positionen wird dabei automatisch erzeugt
• Belege drucken, als PDF archivieren oder per E-Mail bzw. Fax versenden (Lieferschein an den Lieferanten, Eingangsbestätigung an den Kunden)
• die Rücklieferung des Lieferanten mit Datum, Art (Austausch/Reparatur) und neuer Seriennummer erfassen
• aus einer Position einen emis-Auftrag anlegen
• Wiedervorlagen zu Lieferant oder Kunde setzen
• den Fortschritt über Statusmarkierungen (geliefert, zurück vom Lieferant, zurück an Kunde, abgeschlossen) verfolgen

2. Programmstart

Die emis.rma wird – wie alle emis-Module – über das emis.auswahlmenü gestartet. Wählen Sie dort die Kachel Reklamation. Das Hauptfenster mit dem Titel „emis.rma" öffnet sich anschließend automatisch und zeigt die erste offene Reklamation an.

3. Das Hauptfenster

Das Hauptfenster ist in drei Bereiche gegliedert:

• Symbolleiste (oben): Die zentralen Funktionen liegen auf Schaltflächen mit Funktionstasten (F1 bis F12). Welche Schaltflächen aktiv sind, hängt vom gewählten Reiter ab.
• Reiter „1 RMA Kopf", „2 RMA Positionen" und „3 Druckhistorie": Über die Reiter wechseln Sie zwischen den Daten des Lieferanten, den reklamierten Positionen und der Liste der gedruckten bzw. versendeten Belege.
• Statuszeile (unten): Zeigt links den Programmnamen, in der Mitte den angemeldeten Benutzer und rechts das aktuelle Datum.

Das Hauptfenster hat keine Menüleiste. Alle Funktionen erreichen Sie über die Symbolleiste; zusätzlich besitzt die Schaltfläche F6 Drucken ein eigenes Auswahlmenü (siehe Abschnitt 5.1).

Die vollständigen Element-Tabellen zu Symbolleiste und Reitern finden Sie in der Masken-Referenz (Abschnitte 5.1 bis 5.4).

4. Arbeitsabläufe

4.1 Neue Reklamation anlegen (F4)

Eine neue Reklamation legen Sie über F4 Neu an (nur auf den Reitern „1 RMA Kopf" und „2 RMA Positionen"). Das Programm führt Sie Schritt für Schritt durch die benötigten Angaben:

1. Wählen Sie im Fenster Neuer RMA Auswahl Suche, wie nach dem reklamierten Artikel gesucht werden soll (Abschnitt 5.7):
   • über die Seriennummer
   • über Kundenadresse → Auftrag → Lieferantenadresse → Bestellung
   • über Kundenadresse → Artikel → Lieferantenadresse (Barverkauf)
   • über die Chargennummer
2. Beim Weg über die Kundenadresse suchen Sie zuerst die emis-Adresse des Kunden (Abschnitt 5.8) und wählen den Ansprechpartner (Abschnitt 5.9).
3. Anschließend wählen Sie den betroffenen Auftrag samt Position (Abschnitt 5.10) bzw. beim Barverkauf den Artikel (Abschnitt 5.14). Ist der Artikel seriennummernpflichtig, meldet das Programm dies und Sie wählen die Seriennummer aus (Abschnitt 5.15).
4. Danach suchen Sie die Adresse des Lieferanten, an den die Ware zurückgeht, und dessen Ansprechpartner.
5. Auf die Frage „Sollen zu diesem Lieferanten alle Bestellungen angezeigt werden?" können Sie sich die Bestellungen zum Lieferanten anzeigen lassen. Gibt es keine, meldet das Programm „Es wurden keine Bestellungen gefunden." und bricht die Neuanlage ab. Antworten Sie in diesem Fall mit F3 – Nein.
6. Existiert bereits eine offene Reklamation bei diesem Lieferanten, fragt das Programm: „Es existiert bereits ein RMA Auftrag bei diesem Lieferanten. Soll der Artikel hinzugefügt werden?"
   • F4 – Ja: Sie wählen im Fenster Vorhandene RMA Aufträge (Abschnitt 5.11) den Kopf aus, dem die neue Position zugeordnet wird.
   • F3 – Nein: Das Programm legt einen neuen RMA-Kopf an.
7. Das Programm legt Kopf und Position an und springt auf den neuen Datensatz.

Ergänzen Sie anschließend auf dem Reiter 2 RMA Positionen die Fehlerbeschreibung, den Garantiestatus und die gewünschte Aktion. Die Angaben werden beim Verlassen des Datensatzes bzw. beim Reiterwechsel automatisch gespeichert.

4.2 RMA-Nummern beim Lieferanten beantragen

Viele Lieferanten vergeben eine eigene RMA-Nummer, bevor Sie die Ware einschicken dürfen:

1. Wechseln Sie auf den Reiter 1 RMA Kopf.
2. Klicken Sie im Feld Lieferant Telefax bzw. Lieferant E-Mail auf die Schaltfläche ….
3. Wählen Sie in der Auswahlmaske (Abschnitt 5.21 bzw. 5.23) den Ansprechpartner beim Lieferanten und bestätigen Sie mit F4 – Weiter.
4. Das Programm öffnet die Fax- bzw. E-Mail-Maske und füllt den Text bereits mit der Anrede und allen Positionen der Reklamation (Artikelbezeichnung, Seriennummer, Menge, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung).
5. Ergänzen Sie den Betreff und senden Sie die Nachricht ab.
6. Sobald Ihnen der Lieferant die RMA-Nummer mitteilt, tragen Sie sie im Feld RMA Nummer ein – entweder direkt oder über die Schaltfläche … neben dem Feld (Abschnitt 5.16).

4.3 Belege drucken und versenden (F6)

1. Wählen Sie den Reiter, dessen Beleg Sie drucken wollen:
   • Reiter 1 RMA Kopf → Belege für den Lieferanten
   • Reiter 2 RMA Positionen → Belege für den Kunden (es wird die markierte Position gedruckt)
2. Klicken Sie auf F6 Drucken. Voraussetzung ist, dass zu der Reklamation mindestens eine Position erfasst ist.
3. Wählen Sie im Fenster Druckauswahl unter Was wollen Sie drucken? den Belegtyp und darunter unter Druckreports die Vorlage. Markieren Sie rechts unter Verfügbare Drucker den gewünschten Drucker.
4. Legen Sie das Ausgabeziel fest: F4 – Drucken, F2 – Vorschau, F6 – Email oder F5 – Faxen.
5. Beim Lieferschein an den Lieferanten weist das Programm darauf hin, wenn noch nicht für alle Positionen Belege für Kunden gedruckt wurden. Mit F4 – Ja drucken Sie trotzdem.
6. Beim Kundenbeleg muss auf der Position eine Aktion gesetzt sein (Ersatzgerät, Leihgerät oder Reparatur/Austausch) und eine Beschreibung für Defekt eingetragen sein – sonst meldet das Programm „Auswahl vervollständigen" bzw. „Es wurde keine Beschreibung für den Defekt eingegeben".
7. Nach dem Druck erscheint der Beleg auf dem Reiter 3 Druckhistorie; zusätzlich wird er als PDF archiviert. Das Programm setzt außerdem
   • beim Lieferschein: Alle Positionen geliefert an Lieferant, Versand an Lieferant und Beleg Lieferant gedruckt am,
   • beim Kundenbeleg: Bestätigung an Kunde und Beleg Kunde gedruckt am.

4.4 Rücklieferung des Lieferanten erfassen

Kommt die Ware vom Lieferanten zurück, erfassen Sie auf dem Reiter 2 RMA Positionen im Bereich Rücklieferung Lieferant:

1. Datum von Lieferant zurück eintragen.
2. Auswählen, ob der Artikel Austausch oder Reparatur war.
3. Bei einem Austauschgerät die Neue Seriennummer eintragen.
4. Im Feld Was wurde gemacht von Lieferant die Rückmeldung des Lieferanten festhalten.
5. Die Kennzeichen Zurück vom Lieferant und – falls der Lieferant keinen Fehler feststellen konnte – ohne Fehler zurück setzen.
6. Nach der Auslieferung an den Kunden das Kennzeichen Bestätigung an Kunde bzw. auf dem Reiter 1 RMA Kopf Alle Positionen zurück an Kunden setzen.

Halten Sie den Wareneingang zusätzlich mit einem Beleg fest: Wählen Sie dazu auf dem Reiter 1 RMA Kopf im Menü der Schaltfläche F6 Drucken den Punkt Artikel zurück von Lieferant. Das Programm setzt damit bei allen Positionen der Reklamation das Kennzeichen Zurück vom Lieferant und bucht die Ware wieder auf das RMA-Lager (siehe Abschnitt 6). Den Beleg über die Rückgabe an den Kunden drucken Sie anschließend auf dem Reiter 2 RMA Positionen über Kunde hat Gerät zurück erhalten.

4.5 Aus einer Position einen Auftrag anlegen (F7)

Auf dem Reiter 2 RMA Positionen erzeugen Sie mit F7 Auftrag aus der markierten Position einen emis-Auftrag – etwa um eine kostenpflichtige Reparatur oder einen Austausch abzurechnen. Das Programm übernimmt Kunde, Ansprechpartner, Artikel, Menge, Seriennummer und Charge, trägt als Auftragstext „RMA Auftrag Nr. …" ein und meldet anschließend die vergebene Auftragsnummer. Mit F4 – Ja wechseln Sie direkt in die emis.auftragsverwaltung, mit F3 – Nein bleiben Sie in der emis.rma.

4.6 Wiedervorlage setzen (F9)

Mit F9 WV setzen legen Sie eine Wiedervorlage an (Abschnitt 5.30). Auf dem Reiter 1 RMA Kopf bezieht sie sich auf den Lieferanten, auf dem Reiter 2 RMA Positionen auf den Kunden der Position. Adresse, Ansprechpartner, Betreff („RMA Nummer …") und Bemerkung werden automatisch vorbelegt.

4.7 Reklamation und Positionen abschließen

Ist eine Reklamation vollständig bearbeitet, setzen Sie auf dem Reiter 1 RMA Kopf das Häkchen RMA Abgeschlossen. Das Programm fragt vorher sicherheitshalber nach. Abgeschlossene Reklamationen werden standardmäßig nicht mehr angezeigt – über F3 Selektion → Alle RMA Aufträge anzeigen holen Sie sie wieder in die Anzeige.

5. Masken-Referenz

5.1 Hauptfenster – Symbolleiste

Schaltfläche	Bedeutung
F1 – Hilfe	Öffnet die Wiki-Hilfe zum Modul Reklamation im Browser
F2 – Suchen	Öffnet die Suche nach Reklamationen (Abschnitt 5.5); nur auf dem Reiter „1 RMA Kopf" aktiv
F3 – Selektion	Öffnet die Auswahl „nur offene / alle Reklamationen" (Abschnitt 5.6); nur auf dem Reiter „1 RMA Kopf" aktiv
F4 – Neu	Startet die Neuanlage einer Reklamation (Abschnitt 4.1). Auf dem Reiter „2 RMA Positionen" ist die Schaltfläche gesperrt, sobald Alle Positionen geliefert an Lieferant gesetzt ist
F5 – Löschen	Reiter „1 RMA Kopf": löscht die Reklamation (nur möglich, wenn keine Positionen mehr vorhanden sind). Reiter „2 RMA Positionen": löscht die markierte Position. Jeweils mit Sicherheitsabfrage
F6 – Drucken	Öffnet die Druckauswahl (Abschnitte 5.17/5.18). Ein Klick mit der rechten Maustaste öffnet zusätzlich das Menü der Schaltfläche (siehe unten)
F7 – Auftrag	Legt aus der markierten Position einen emis-Auftrag an (Abschnitt 4.5); wirkt nur auf dem Reiter „2 RMA Positionen"
F8 – Tabelle	Öffnet die tabellarische Übersicht aller Reklamationen (Abschnitt 5.29); nur auf dem Reiter „1 RMA Kopf" aktiv
F9 – WV setzen	Legt eine Wiedervorlage an (Abschnitt 5.30)
F12 – Beenden	Beendet das Programm

Menü der Schaltfläche F6 Drucken (Klick mit der rechten Maustaste):

Menüpunkt	Sichtbar auf Reiter	Bedeutung
Lieferschein an Lieferant	1 RMA Kopf	Druckt den Lieferschein für den Lieferanten; gesperrt, wenn Alle Positionen geliefert an Lieferant bereits gesetzt ist
Artikel zurück von Lieferant	1 RMA Kopf	Druckt den Beleg über die Rücklieferung des Lieferanten
Bestätigung an Kunde	2 RMA Positionen	Druckt die Eingangsbestätigung für den Kunden; gesperrt, wenn Bestätigung an Kunde bereits gesetzt ist. Bei Ersatz- oder Leihgerät führt der Weg zusätzlich über die Artikelsuche und die Lagerentnahme
Kunde hat Gerät zurück erhalten	2 RMA Positionen	Druckt den Beleg über die Rückgabe an den Kunden; erst aktiv, wenn die Bestätigung gedruckt wurde

Tipp: Ein Klick mit der rechten Maustaste auf F3 Selektion (Reiter „1 RMA Kopf") blendet sofort alle Reklamationen ein – offene wie abgeschlossene.

Die Funktionstasten F1 bis F9 und F12 wirken auch direkt über die Tastatur, wenn das Hauptfenster den Fokus hat.

5.2 Reiter „1 RMA Kopf"

Auf diesem Reiter sehen und bearbeiten Sie die Kopfdaten der Reklamation – das ist der Lieferant, an den die Ware zurückgeht.

Feld / Element	Bedeutung
RMA #	Interne, fortlaufende Reklamationsnummer (wird automatisch vergeben). Sprungfeld: Klicken Sie hinein, geben Sie eine Nummer ein und verlassen Sie das Feld – das Programm springt auf diese Reklamation
Lieferant Emis #	emis-Adressnummer des Lieferanten. Ebenfalls Sprungfeld; die Schaltfläche … öffnet die Adresse in der emis.crm
Lieferant	Firmenbezeichnung des Lieferanten (aus den Adressen)
RMA Nummer	RMA-Nummer, die Ihnen der Lieferant zugeteilt hat. Sprungfeld; die Schaltfläche … öffnet die Eingabemaske aus Abschnitt 5.16
Lieferant Anschrift	Anschrift des Lieferanten (wird beim Anlegen aus der Adresse übernommen)
Lieferant Telefon	Telefonnummer; die Schaltfläche … startet einen Anruf über die Telefonanlage
Lieferant Telefax	Faxnummer; die Schaltfläche … öffnet die Faxnummernauswahl (Abschnitt 5.21)
Lieferant E-Mail	E-Mail-Adresse; die Schaltfläche … öffnet die E-Mail-Adressauswahl (Abschnitt 5.23)
Lieferant Ansprechpartner	Anrede/Ansprechpartner für Belege und Nachrichten
Lieferant URL	Internetadresse des Lieferanten; die Schaltfläche … öffnet die Seite im Browser
Kundennummer beim Lieferant	Ihre Kundennummer beim Lieferanten
Versandatum an Lieferant	Datum, an dem die Ware zum Lieferanten ging (wird beim Druck des Lieferscheins gesetzt)
Datum Rücklieferung	Datum, an dem die Ware zurückkam
Bemerkungen	Freitext zur Reklamation; erscheint auch auf dem Lieferschein
Alle Positionen geliefert an Lieferant	Kennzeichen; wird beim Druck des Lieferscheins automatisch gesetzt
Alle Positionen zurück von Lieferant	Kennzeichen, dass alle Positionen wieder eingetroffen sind
Alle Positionen zurück an Kunden	Kennzeichen, dass alle Kunden ihre Ware zurückerhalten haben
RMA Abgeschlossen	Schließt die Reklamation ab; das Programm fragt vorher nach. Abgeschlossene Reklamationen sind nur über F3 Selektion → Alle RMA Aufträge anzeigen bzw. die Suche sichtbar
Angelegt Am / Angelegt Von	Zeitpunkt und Anwender der Neuanlage
Geändert Am / Geändert Von	Zeitpunkt und Anwender der letzten Änderung
Lieferant ändern	Ordnet der Reklamation einen anderen Lieferanten zu: Es öffnet sich zuerst die Adresssuche (Abschnitt 5.8), danach die Ansprechpartnerauswahl (Abschnitt 5.9). Anschrift, Telefon, Telefax, E-Mail und URL werden anschließend neu übernommen
Navigationsleiste (rechts oben)	Die erste (orange) Schaltfläche springt auf die zuletzt bearbeitete Reklamationsnummer. Die vier Pfeile springen zum ersten, vorherigen, nächsten bzw. letzten Datensatz

5.3 Reiter „2 RMA Positionen"

Auf diesem Reiter pflegen Sie die einzelnen reklamierten Artikel. Im Kopf des Reiters stehen dieselben Sprungfelder wie auf dem Reiter „1 RMA Kopf" (RMA #, Lieferant Emis #, Lieferant, RMA Nummer).

Kennzeichen über der Tabelle

Kennzeichen	Bedeutung
Bestätigung an Kunde	Die Eingangsbestätigung für den Kunden wurde gedruckt bzw. versendet
Zurück vom Lieferant	Die Position ist vom Lieferanten zurückgekommen
ohne Fehler zurück	Der Lieferant konnte keinen Fehler feststellen

Rechts daneben liegen zwei kleine Symbolschaltflächen: das rote Kreuz löscht das gespeicherte Tabellenlayout, das Diskettensymbol speichert das Tabellenlayout. Eine Änderung wird erst beim nächsten Programmstart wirksam.

Tabelle „Artikel für diesen RMA"

Spalte	Bedeutung
Artikelnummer	Artikelnummer des reklamierten Artikels; die Schaltfläche … in der Zelle öffnet den Artikel im emis.artikelstamm
Artikelbezeichnung	Bezeichnung des Artikels (änderbar)
Artikelnr Lieferant	Artikelnummer des Lieferanten (änderbar)
Menge	Reklamierte Menge
Mengeneinheit	Einheit (Auswahlliste aus den emis-Gruppen)
Seriennummer	Seriennummer des reklamierten Artikels
Chargennummer	Chargennummer des reklamierten Artikels
Bestellnummer / Bestelldatum	Bestellung, über die der Artikel beschafft wurde
Auftragsnummer / Rechnungsnummer	Auftrag bzw. Rechnung, über die der Artikel an den Kunden ging

Bereich „Reparatur Annahme"

Feld / Element	Bedeutung
Beschreibung für Defekt (deutsch)	Fehlerbeschreibung, die auf den Belegen erscheint
DE / EN	Schaltet die Anzeige zwischen der deutschen und der englischen Fehlerbeschreibung um – nützlich für ausländische Lieferanten
Kosten der Position	Bisher angefallene Kosten; die Schaltfläche … öffnet den Eingabedialog aus Abschnitt 5.27
Kaufdatum Kunde	Kaufdatum des Kunden (für die Garantiebeurteilung)
Aktion: Ersatzgerät an Kunde / Leihgerät an Kunde / Reparatur / Austausch	Legt fest, wie der Kunde versorgt wird. Es kann immer nur eine der drei Angaben gesetzt sein; die Angabe ist Voraussetzung für den Kundenbeleg
Garantiestatus: warte… / gewährt / abgelehnt	Stand der Garantieprüfung beim Lieferanten
Kunde trägt Kosten	Kennzeichen, dass die Reparatur dem Kunden berechnet wird
RMA Nummer Position	RMA-Nummer, die der Lieferant für diese einzelne Position vergeben hat
Angelegt am / Angelegt von	Zeitpunkt und Anwender der Neuanlage der Position
Beleg Kunde gedruckt am	Zeitpunkt, an dem der Kundenbeleg gedruckt wurde
Beleg Lieferant gedruckt am	Zeitpunkt, an dem der Lieferschein an den Lieferanten gedruckt wurde

Bereich „Rücklieferung Lieferant"

Feld / Element	Bedeutung
Datum von Lieferant zurück	Datum des Wareneingangs aus der Reklamation
Austausch / Reparatur	Art der Erledigung durch den Lieferanten
Neue Seriennummer	Seriennummer des Austauschgerätes
Was wurde gemacht von Lieferant	Rückmeldung des Lieferanten (Freitext mit Auswahlliste)
Kunde Emis #	emis-Adressnummer des Kunden der Position; die Schaltfläche … öffnet die Adresse in der emis.crm
Kunde	Firmenbezeichnung des Kunden
Ansprechpartner Kunde	Ansprechpartner beim Kunden; die Schaltfläche … öffnet die Ansprechpartnerauswahl (Abschnitt 5.9)
Kundenbestellnr.	Bestellnummer des Kunden
Kunde Telefax	Faxnummer des Kunden; die Schaltfläche … öffnet zuerst die Auswahl „Information an Kunde" (Abschnitt 5.25) und danach die Faxnummernauswahl
Kunde Telefon	Telefonnummer des Kunden; die Schaltfläche … startet einen Anruf über die Telefonanlage
Kunde Mobil (SMS)	Mobilnummer; die Schaltfläche … öffnet die SMS-Maske (Abschnitt 5.26)
Kunde E-Mail	E-Mail-Adresse des Kunden; die Schaltfläche … öffnet zuerst „Information an Kunde" und danach die E-Mail-Adressauswahl
Interne Bemerkung	Interne Notiz zur Position; die Schaltfläche … öffnet das Eingabefenster aus Abschnitt 5.28
Versand an Lieferant	Datum, an dem die Position an den Lieferanten ging (wird beim Lieferscheindruck gesetzt)
Ankunft bei Lieferant	Datum, an dem die Ware beim Lieferanten eingetroffen ist
Rücklieferungsdatum	Datum der Rücksendung durch den Lieferanten
Eingangsdatum	Datum, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist
Geändert am / Geändert von	Zeitpunkt und Anwender der letzten Änderung an der Position

5.4 Reiter „3 Druckhistorie"

Dieser Reiter listet alle Belege, die zu der Reklamation gedruckt, per E-Mail oder per Fax versendet wurden.

Spalte / Element	Bedeutung
RMA #, Lieferant Emis #, RMA Nummer	Kopfdaten der Reklamation (nur Anzeige)
K:	Kennzeichen des Eintrags (bei der Reklamation immer „RM")
Datum:	Zeitpunkt der Ausgabe
Betreff	Betreff des Belegs, z. B. „RMA Nr.: 1 / Lieferschein an Lieferant"
Anwender	Anwender, der den Beleg erzeugt hat
A:	Art der Ausgabe (D = Druck, E = E-Mail, F = Fax)

Ein Doppelklick auf einen Eintrag öffnet den archivierten Beleg (Abschnitt 5.20). Auf diesem Reiter sind die Schaltflächen F2, F3, F4, F6, F7 und F8 gesperrt.

5.5 Suche nach RMA (F2)

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
RMA Nummer Lieferant	RMA-Nummer, die der Lieferant vergeben hat
Interne RMA Nummer	Interne Reklamationsnummer (RMA #)
EMISNummer Lieferant	emis-Adressnummer des Lieferanten
EMISNummer Kunde	emis-Adressnummer des Kunden
Artikelnummer	Reklamierter Artikel
Seriennummer	Seriennummer des reklamierten Artikels
F6 – Suche starten	Führt die Suche aus; die Treffer erscheinen in der Liste
F4 – Weiter	Übernimmt die markierte Reklamation und schließt die Suche
F3 – Abbruch	Schließt die Suche ohne Änderung
Navigationspfeile (rechts)	Blättern in der Trefferliste (erster, vorheriger, nächster, letzter Treffer)

Lassen Sie alle Suchfelder leer und starten die Suche, werden alle Reklamationen aufgelistet – auch die abgeschlossenen. Reklamationen mit mehreren Positionen erscheinen je Position einmal.

5.6 RMA Aufträge selektieren (F3)

Element	Bedeutung
Nur offene RMA Aufträge anzeigen	Zeigt nur Reklamationen ohne Häkchen „RMA Abgeschlossen" (Standard beim Programmstart)
Alle RMA Aufträge anzeigen	Zeigt sämtliche Reklamationen
F4 – Weiter	Übernimmt die Auswahl und lädt die Liste neu
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster ohne Änderung

5.7 Neuer RMA Auswahl Suche (F4)

Element	Bedeutung
Suche über Seriennummer	Sie geben die Seriennummer ein; das Programm ermittelt Auftrag, Artikel und Lieferanten dazu (Abschnitt 5.12)
Suche über Kundenadresse → Auftrag → Lieferantenadresse → Bestellung	Der Standardweg: Kunde suchen, Auftragsposition wählen, Lieferant suchen
Suche über Kundenadresse → Artikel → Lieferantenadresse (Barverkauf)	Für Ware ohne Auftragsbezug: Kunde suchen, Artikel direkt wählen, Lieferant suchen
Suche über Chargennummer	Sie geben die Chargennummer ein; das Programm zeigt die Aufträge mit dieser Charge (Abschnitt 5.13)
F4 – Weiter	Startet den gewählten Weg
F3 – Abbruch	Bricht die Neuanlage ab

5.8 Adresse suchen (Kunde bzw. Lieferant)

Die Adresssuche ist die gemeinsame emis-Adresssuche; der Fenstertitel zeigt an, wonach gerade gesucht wird („Adresse des Kunden suchen…" bzw. „Adresse des Lieferanten suchen…").

Element	Bedeutung
Suchbegriffe (getrennt durch Leerzeichen)	Freie Suche über EMISNummer, Kundennummer, Lieferantennummer, Firmenbezeichnung, Matchcode, PLZ, Ort, Straße, Adressgruppe, Anrede, Vorname, Nachname, Telefon, Telefax, Stamm-Rufnummer, Mobiltelefon, E-Mail und URL. Der Joker * steht für beliebige Zeichen am Anfang, _ für ein Leerzeichen
Trefferliste	Zeigt EMIS Nr., Firmenbezeichnung 1/2, Straße, PLZ, Ort, Land, Branche, Kontakt, Kundennr., Lieferantennr. und Matchcode
F6 – Suche starten	Führt die Suche aus
neue Adresse anlegen / neuen Ansprechpartner anlegen	Legt eine neue Adresse bzw. einen neuen Ansprechpartner an
F7 – Erweiterte Suche	Öffnet die erweiterte Suchmaske der emis-Adressverwaltung
Hilfe	Öffnet die Hilfe zur Adresssuche
F4 – Weiter	Übernimmt die markierte Adresse
F3 – Abbruch	Bricht den Vorgang ab
Menü Datei / Datensatz	Wie bei der Ansprechpartnerauswahl (Abschnitt 5.9): Fensterposition speichern, Sprungfelder, Abbruch, Weiter bzw. Blättern im Datensatz

Die Adressverwaltung selbst ist ein eigenes Modul – Einzelheiten dazu finden Sie in der Dokumentation der emis.crm.

5.9 Ansprechpartner auswählen

Der Fenstertitel lautet je nach Zusammenhang „Ansprechpartner für Kunde" oder „Ansprechpartner für Lieferant".

Element	Bedeutung
Firmenbezeichnung	Firma, zu der die Ansprechpartner angezeigt werden
Ansprechpartner (Tabelle)	Anrede, Vorname und Nachname der hinterlegten Ansprechpartner
Suchen nach Vorname / Suchen nach Nachname	Schränkt die Liste ein
Anlegen	Legt einen neuen Ansprechpartner zu dieser Adresse an
F4 – Weiter	Übernimmt den markierten Ansprechpartner
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster ohne Auswahl

Menü Datei

Menüpunkt	Bedeutung
Fensterposition speichern	Merkt sich Größe und Position des Fensters
Sprungfeld → Tabelle	Setzt den Cursor in die Ansprechpartnertabelle
Sprungfeld → Suchen nach Vorname	Setzt den Cursor in das Suchfeld „Vorname"
Sprungfeld → Suchen nach Nachname	Setzt den Cursor in das Suchfeld „Nachname"
Abbruch (F3)	Schließt das Fenster ohne Auswahl
Weiter (F4)	Übernimmt den markierten Ansprechpartner

Menü Datensatz

Menüpunkt	Bedeutung
erster Datensatz (Shift+F1)	Springt zum ersten Ansprechpartner
vorheriger Datensatz (Shift+F2)	Springt zum vorherigen Ansprechpartner
nächster Datensatz (Shift+F3)	Springt zum nächsten Ansprechpartner
letzter Datensatz (Shift+F4)	Springt zum letzten Ansprechpartner

Dieselbe Menüstruktur besitzen auch die Faxnummern- und die E-Mail-Adressauswahl (Abschnitte 5.21 und 5.23).

5.10 Aufträge zum Kunden

Der Fenstertitel nennt Kunde und EMISNummer, z. B. „Aufträge für Spielefirma GmbH (Emisnummer 10)".

Element	Bedeutung
Alle Aufträge zum Kunden	Auftragsnr., Rechnungsnr., Auftragstext, Datum und Nettowert der Aufträge des Kunden
Positionen zum Auftrag	Position, Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Menge und Gesamtpreis der markierten Auftragsposition
F4 – Weiter	Übernimmt die markierte Position in die neue Reklamation
F3 – Abbruch	Bricht die Neuanlage ab

Dasselbe Fenster zeigt – nach der Rückfrage „Sollen zu diesem Lieferanten alle Bestellungen angezeigt werden?" – auch die Bestellungen zum gewählten Lieferanten.

5.11 Vorhandene RMA Aufträge

Dieses Fenster erscheint, wenn zu dem gewählten Lieferanten bereits eine Reklamation vorhanden ist und Sie die neue Position dort anhängen möchten.

Element	Bedeutung
RMA Aufträge	RMA Nr., Firmenbezeichnung und Anlagedatum der vorhandenen Reklamationen dieses Lieferanten
Positionen zum Auftrag	Positionen der markierten Reklamation (Artikelnummer, Bezeichnung, Artikelnr. Lieferant, Menge, Mengeneinheit)
F4 – Weiter	Hängt die neue Position an die markierte Reklamation an
F3 – Abbruch	Bricht die Neuanlage ab

5.12 Suche nach Seriennummer

Element	Bedeutung
Bitte Seriennummer eingeben	Seriennummer des reklamierten Gerätes
F6 – Suche	Sucht die Seriennummer in den Aufträgen
Mit Auftragsdaten	Zeigt zu der Seriennummer die Auftragsdaten an
Trefferliste	Auftragsnr., Rechnungsdatum, Position, Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Menge und Gesamtpreis
Hinweistext	Meldet z. B. „Es wurde kein Artikel mit dieser Seriennummer gefunden." oder „Achtung! Artikel ist Bestandteil eines SET-Artikels."
Kundenadresse ändern	Ordnet der Reklamation eine andere Kundenadresse zu
F4 – Weiter	Übernimmt den Treffer und setzt die Neuanlage fort
F3 – Abbruch	Bricht die Neuanlage ab

5.13 Suche nach Chargennummer

Element	Bedeutung
Bitte Chargennummer eingeben	Chargennummer des reklamierten Artikels
F6 – Suche	Sucht Aufträge, die Artikel mit dieser Charge enthalten
Aufträge mit dieser Chargennummer	Auftragsnummer, Rechnungsdatum, Gesamtpreis und Chargennummer
Auftragspositionen	Position, Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Menge, Einzel- und Gesamtpreis sowie Seriennummer
F4 – Weiter	Übernimmt die markierte Position
F3 – Abbruch	Bricht die Neuanlage ab

Wird keine passende Charge gefunden, meldet das Programm „Es wurde kein Auftrag gefunden, der Artikel mit dieser Chargennummer enthält."

5.14 Artikel suchen (Barverkauf)

Beim Weg „Kundenadresse → Artikel → Lieferantenadresse (Barverkauf)" wählen Sie den reklamierten Artikel in der gemeinsamen emis-Artikelsuche aus.

Element	Bedeutung
Warengruppenbaum (links)	Schränkt die Suche auf eine Warengruppe ein
Trefferliste	Artikelnr., Artikelbezeichnung, EK, VK-Preise, Lagerbestand, Mindestbestand, Matchcode
Zubehörartikel / Ausgewählte Artikel	Zubehör bzw. bereits übernommene Artikel
Direkt-Suche	Suche über Artikelnummer, Ersatz-Artikelnr., EAN/GTIN, Seriennummer, Herstellernummer, Barcode, Lieferant EMIS Nr. oder Art.Nr. Kunde
Diffuse-Suche	Suche über Matchcode, Artikelbezeichnung, Beschreibung, Hersteller und VK-Preisbereich
Nur Baugruppen / Tabelle beim Start füllen	Schränkt die Anzeige ein bzw. füllt die Liste schon beim Öffnen
Lagerabfrage	Öffnet die Lagerabfrage zum markierten Artikel
F6 – Suche starten	Führt die Suche aus
F4 – Weiter	Übernimmt den markierten Artikel
F3 – Abbruch	Bricht die Neuanlage ab

Einzelheiten zur Artikelverwaltung finden Sie in der Dokumentation des emis.artikelstamm.

5.15 Auswahl Seriennummer

Ist der gewählte Artikel seriennummernpflichtig, meldet das Programm „Dieser Artikel ist seriennummernpflichtig, bitte wählen Sie die entsprechende Seriennummer aus." und öffnet dieses Fenster.

Element	Bedeutung
Gefundene Aufträge	Auftragsnr., Rechnungsdatum, Artikelnummer, Firmenbezeichnung und Seriennummer der ausgelieferten Geräte
F4 – Weiter	Übernimmt die markierte Seriennummer in die Position
F3 – Abbruch	Verzichtet auf die Seriennummer; das Programm fragt anschließend, ob die Reklamation trotzdem angelegt werden soll

5.16 RMA Nummer des Lieferanten

Element	Bedeutung
RMA Nummer	RMA-Nummer, die Ihnen der Lieferant mitgeteilt hat
F4 – Weiter	Schreibt die Nummer in die aktuelle Reklamation. Ist das Feld leer, meldet das Programm „Bitte geben Sie eine RMA Nummer ein"
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster ohne Änderung

5.17 Druckauswahl – Belege für den Lieferanten (F6)

Element	Bedeutung
Was wollen Sie drucken?	Belegtyp: Lieferschein an Lieferant oder Artikel von Lieferant zurück
Druckreports	Vorlagen (Crystal-Reports) zum gewählten Belegtyp
Rotes Kreuz neben „Druckreports"	Löscht die markierte Reportvorlage. Der letzte verbleibende Report kann nicht gelöscht werden. Verwenden Sie diese Schaltfläche nur, wenn Sie eine Vorlage bewusst entfernen wollen
Verfügbare Drucker	Auswahl des Druckers
Email	E-Mail-Adresse des Empfängers (vorbelegt aus der Reklamation)
Telefax	Faxnummer des Empfängers (vorbelegt aus der Reklamation)
Anzahl Kopien	Anzahl der Ausdrucke
Betreff für Email	Betreff für den E-Mail- bzw. Faxversand (vorbelegt mit „RMA Nr.: …")
Logo drucken	Druckt den Beleg mit dem Firmenlogo
F2 – Vorschau	Zeigt den Beleg in der Druckvorschau an (Abschnitt 5.19)
F4 – Drucken	Druckt den Beleg auf dem markierten Drucker und archiviert ihn als PDF
F5 – Faxen	Versendet den Beleg als Fax
F6 – Email	Versendet den Beleg als E-Mail
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster ohne Ausgabe

5.18 Druckauswahl – Belege für den Kunden

Auf dem Reiter „2 RMA Positionen" bietet dieselbe Maske die Kundenbelege an: Bestätigung für Kunde und Kunde hat Artikel zurückerhalten. Der Fenstertitel nennt zusätzlich den Mandanten; E-Mail-Adresse und Faxnummer sind mit den Daten des Kunden vorbelegt. Gedruckt wird die in der Tabelle markierte Position. Die übrigen Elemente entsprechen Abschnitt 5.17.

5.19 Druckvorschau (emis – CRViewer.NET)

Die Vorschau zeigt den fertigen Beleg seitenweise an.

Element	Bedeutung
Symbolleiste links	Beleg öffnen, exportieren/speichern, drucken, Struktur ein-/ausblenden
Suchfeld	Sucht Text im Beleg
Seitennavigation	Blättert zwischen den Seiten
100 % / 150 % / 200 % / Ganze Höhe / Ganze Breite	Zoomstufen
Statuszeile	Zeigt die aktuelle Seite und den Berichtsnamen

5.20 Archivierter Beleg

Ein Doppelklick auf einen Eintrag der Druckhistorie öffnet die archivierte PDF-Datei im Standard-PDF-Betrachter. So können Sie jederzeit nachvollziehen, welcher Beleg genau versendet wurde.

5.21 Faxnummer auswählen

Element	Bedeutung
Kunde	Firmenbezeichnung des Empfängers
Firmenfaxnummer	Faxnummer der Zentrale
Tabelle	Anrede, Vorname, Nachname, Telefax Nummer, Abteilung und Funktion der Ansprechpartner
Suchen nach Vorname / Nachname	Schränkt die Liste ein
Telefax Formular	Auswahl der Faxvorlage (z. B. „KURZ FAX KARG_REKLAMATION")
Faxnummer eines Ansprechpartners verwenden / Faxnummer der Zentrale verwenden	Legt fest, welche Nummer verwendet wird
Rotes Kreuz / Diskette (rechts oben)	Tabellenlayout löschen bzw. speichern
F4 – Weiter	Öffnet die Faxmaske (Abschnitt 5.22)
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster
Menü Datei / Datensatz	Wie in Abschnitt 5.9

5.22 Kurzmitteilung via Telefax versenden

Element	Bedeutung
An…	Empfängerauswahl; daneben die Faxnummer und der Name des Empfängers
Wiedervorlage	Legt zum Faxversand eine Wiedervorlage an
Betreff	Betreff der Kurzmitteilung (mit Auswahlliste)
Textfeld	Der Nachrichtentext. Bei einer Reklamation ist er bereits mit der Anrede und allen Positionen (Artikelbezeichnung, Seriennummer, Menge, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung) sowie der Grußformel gefüllt
Symbolleiste (oben)	Senden, Drucken, Rechtschreibprüfung, Kopieren und Einfügen
B.Stufe	Bearbeitungsstufe des Vorgangs
Verfügbare Drucker	Drucker für den Faxversand bzw. den Ausdruck
F2 – Vorschau	Zeigt das Fax in der Vorschau
F4 – Senden	Versendet das Fax
F3 – Abbruch	Verwirft die Kurzmitteilung
Menü Datei	Bildschirmschriftgröße (8/10/12/14 Pixel), Fensterposition speichern, Vorschau, Senden, Abbruch
Menü Bearbeiten	Rückgängig, Ausschneiden, Kopieren, Einfügen, Alles markieren
Menü Einfügen	Autotexte einfügen

5.23 Email Adresse auswählen

Element	Bedeutung
Kunde	Firmenbezeichnung des Empfängers
Tabelle	Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Abteilung und Funktion der Ansprechpartner
Suchen nach Vorname / Nachname	Schränkt die Liste ein
Email-Adresse eines Ansprechpartners verwenden / Email-Adresse der Zentrale verwenden	Legt fest, welche Adresse verwendet wird
Rotes Kreuz / Diskette	Tabellenlayout löschen bzw. speichern
F4 – Weiter	Öffnet das E-Mail-Fenster (Abschnitt 5.24)
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster
Menü Datei / Datensatz	Wie in Abschnitt 5.9

5.24 Email versenden

Die E-Mail wird im emis-Mailfenster geöffnet. Empfänger, Firma und der komplette RMA-Antragstext mit allen Positionen sind bereits eingetragen.

Element	Bedeutung
Senden	Versendet die E-Mail
Entwurf	Speichert die E-Mail als Entwurf
Priorität	Legt die Priorität fest
Scannen / Anhänge	Fügt eingescannte Dokumente bzw. Dateien als Anhang an
Weiteres	Zusätzliche Funktionen des Mailfensters
An… / CC… / BCC…	Empfängerfelder
Betreff	Betreff der E-Mail
Versenden am / Um	Zeitgesteuerter Versand
B.Stufe / Bemerkungen	Bearbeitungsstufe und interne Notiz
Firma / 2. Firma / 2. EMISNummer	Zuordnung der E-Mail zu Adressen
Anhänge	Liste der angehängten Dateien
Textbereich mit Formatleiste	Nachrichtentext mit Schriftart, Größe, Auszeichnungen, Rechtschreibprüfung, Suchen, Links, Bildern und Aufzählungen
Reiter Allgemein / Rechtschreibung	Wechselt zwischen den Funktionsgruppen des Menübands

5.25 Information an Kunde

Diese Abfrage erscheint, bevor Sie dem Kunden ein Fax oder eine E-Mail aus der Position heraus senden.

Element	Bedeutung
Allgemein	Allgemeine Information an den Kunden
Information über Garantiestatus	Information über den Stand der Garantieprüfung
F4 – Weiter	Öffnet die Fax- bzw. E-Mail-Auswahl
F3 – Abbruch	Bricht den Versand ab

5.26 Kurzmitteilung via SMS versenden

Element	Bedeutung
Betreff / Mitteilung	Text der SMS (maximal 160 Zeichen, die Restanzeige zeigt die verbrauchten Zeichen)
Firmenbezeichnung / Ansprechpartner	Empfänger der SMS
Mobil – Nummer	Zielrufnummer
SMS Antwortadresse	Nummer, an die der Kunde antworten kann
B.Stufe	Bearbeitungsstufe
EMIS # / Mitarbeiter / Datum Uhrzeit	Zuordnung des Vorgangs
Terminversand / Senden am / um	Zeitgesteuerter Versand
Hilfe	Öffnet die Hilfe
F2 – Senden	Versendet die SMS
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster

5.27 Kosten RMA Auftrag

Element	Bedeutung
Eingabefeld	Gesamtkosten, die für diese Reklamation bisher entstanden sind
F4 – OK	Übernimmt den Betrag in das Feld „Kosten der Position"
F3 – Abbrechen	Schließt das Fenster, ohne den Betrag zu ändern

5.28 Interne Bemerkungen

Element	Bedeutung
Textfeld	Interne Notiz zur Position; sie erscheint auf keinem Beleg
Weiter	Übernimmt den Text in das Feld „Interne Bemerkung" der Position

5.29 RMA Auftrags Tabelle (F8)

Element	Bedeutung
Datum von / Datum bis	Zeitraum, für den die Reklamationen angezeigt werden
Filter	Lädt die Tabelle für den eingestellten Zeitraum neu
Tabelle	RMA Nr., EMISNr. Lieferant, FB1/FB2 (Firmenbezeichnung des Lieferanten), Datum angelegt, RMA Nummer Lieferant und Kosten. Reklamationen mit mehreren Positionen erscheinen je Position einmal
Druckersymbol (rechts oben)	Druckt die Tabelle
Export-Symbol	Exportiert die Tabelle
Rotes Kreuz / Diskette	Tabellenlayout löschen bzw. speichern
Navigationspfeile (links unten)	Blättern zum ersten, vorherigen, nächsten bzw. letzten Datensatz
F4 – Weiter	Springt im Hauptfenster auf die markierte Reklamation
F3 – Abbruch	Schließt die Tabelle

5.30 Wiedervorlage setzen (F9)

Element	Bedeutung
Datum / Uhrzeit	Zeitpunkt der Erfassung
Von Mitarbeiter / An Mitarbeiter	Ersteller und Empfänger der Wiedervorlage
EMIS Nummer / Firmenbezeichnung / Ansprechpartner	Adressbezug – aus der Reklamation vorbelegt (Lieferant bzw. Kunde)
Betreff	Vorbelegt mit „RMA Nummer …"
Kategorie / Aufgabe	Einordnung der Wiedervorlage
Bemerkung	Vorbelegt mit „Bitte beachten: RMA Auftrag Nummer …"
Erinnern am / um / Fällig am / Sofort	Termin und Erinnerung
Projekt Nr. / Projekt Beschreibung	Optionaler Projektbezug
„An Mitarbeiter" auch via Email informieren	Verschickt zusätzlich eine E-Mail
Termine von	Zeigt bereits vorhandene Termine des Empfängers
Hoch / Normal / Niedrig	Priorität
F2 – Neue WV anlegen	Legt die Wiedervorlage an und lässt das Fenster offen
F4 – Neue WV anlegen + Weiter	Legt die Wiedervorlage an und schließt das Fenster
F3 – Abbruch	Verwirft die Eingaben

Die Wiedervorlagen selbst verwalten Sie im Modul emis.wiedervorlagen.

5.31 Masken anderer Module

Aus der emis.rma heraus erreichen Sie folgende Masken anderer Module. Sie sind dort dokumentiert:

Aufruf	Zielmodul
Schaltfläche … bei „Lieferant Emis #" bzw. „Kunde Emis #"	emis.crm (Adresse öffnen)
Schaltfläche … in der Spalte „Artikelnummer" der Positionstabelle	emis.artikelstamm (Artikel öffnen)
Antwort F4 – Ja auf „Wollen Sie zu diesem Auftrag wechseln?" nach F7	emis.auftragsverwaltung
Wiedervorlagen-Übersicht	emis.wiedervorlagen

6. Häufige Fragen / Hinweise

• Eine Reklamation lässt sich nicht löschen. Solange einer Reklamation noch Positionen zugeordnet sind, meldet das Programm, dass Sie zuerst die Positionen löschen müssen. Entfernen Sie zunächst auf dem Reiter 2 RMA Positionen alle Positionen, danach lässt sich der RMA-Kopf löschen.
• Löschen ist endgültig. Gelöschte Reklamationen und Positionen gehen unwiederbringlich verloren. Das Programm fragt vor dem Löschen sicherheitshalber nach.
• Warum sehe ich nicht alle Reklamationen? Beim Start werden nur die offenen (nicht abgeschlossenen) Reklamationen angezeigt. Über F3 Selektion → Alle RMA Aufträge anzeigen oder die Suche mit leeren Feldern sehen Sie den gesamten Bestand.
• Drucken ohne Position nicht möglich. Das Drucken über F6 setzt voraus, dass zur Reklamation mindestens eine Position erfasst ist – andernfalls weist das Programm darauf hin.
• „F4 Neu" ist auf dem Reiter „2 RMA Positionen" gesperrt. Sobald das Kennzeichen Alle Positionen geliefert an Lieferant gesetzt ist, können dieser Reklamation keine weiteren Positionen mehr hinzugefügt werden. Legen Sie in diesem Fall eine neue Reklamation an.
• Die Neuanlage bricht nach der Lieferantenauswahl ab. Wenn Sie die Frage nach den Bestellungen mit F4 – Ja beantworten und zu diesem Lieferanten keine Bestellung existiert, meldet das Programm „Es wurden keine Bestellungen gefunden." und beendet die Neuanlage. Antworten Sie in diesem Fall mit F3 – Nein.
• Fehlerbeschreibung in zwei Sprachen. Über die Schaltflächen DE und EN pflegen Sie die Defektbeschreibung wahlweise auf Deutsch oder Englisch.
• Sprungfelder statt Suche. In die Felder RMA #, RMA Nummer und Lieferant Emis # können Sie direkt einen Wert eintippen; beim Verlassen des Feldes springt das Programm auf den passenden Datensatz. Wird nichts gefunden, meldet es z. B. „RMA Auftragsnummer nicht gefunden!".
• Eigenes RMA-Lager für die reklamierte Ware. Die reklamierten Artikel führt emis auf einem eigenen Lagerort mit dem Namen RMA-Lager. Die Buchungen entstehen automatisch beim Belegdruck: Die Bestätigung an Kunde bucht die Position auf das RMA-Lager, der Lieferschein an Lieferant bucht alle Positionen der Reklamation wieder ab, der Beleg Artikel zurück von Lieferant bucht sie erneut zu und Kunde hat Gerät zurück erhalten bucht sie endgültig ab. Bei Artikeln mit Seriennummer hält das Programm jeden dieser Schritte zusätzlich in der Seriennummernhistorie fest. Fehlt der Lagerort, legt ihn das Programm beim Start selbst an und meldet „Es wurde kein Lager für RMA Artikel gefunden, dieses wird nun erstellt".
• Zusätzlicher Beleg bei Ersatz- und Leihgeräten. Ist auf der Position die Aktion Ersatzgerät an Kunde oder Leihgerät an Kunde gesetzt, druckt das Programm nach der Bestätigung an den Kunden zusätzlich den Beleg Bestätigung Ersatz-/Leihartikel mit dem herausgegebenen Gerät. Dieser zweite Beleg geht immer auf den gewählten Drucker – auch dann, wenn Sie die Bestätigung per E-Mail oder Fax versendet haben. Wählen Sie in der zwischendurch geöffneten Artikelsuche kein Gerät aus, fragt das Programm „Es wurde kein Leihgerät gewählt, wollen Sie den Druckvorgang trotzdem weiterführen?".
• Lieferschein ohne RMA-Nummer. Der Lieferschein an den Lieferanten lässt sich auch ohne RMA-Nummer drucken. Ist das Feld RMA Nummer leer, fragt das Programm „Es wurde keine RMA Nummer eingetragen. Soll der Lieferschein an den Lieferanten trotzdem gedruckt werden." Mit F4 – Ja drucken Sie ohne RMA-Nummer, mit F3 – Nein springt der Cursor in das Feld RMA Nummer, damit Sie die Nummer nachtragen können.
• Reportvorlage nicht versehentlich löschen. Das rote Kreuz neben der Liste Druckreports in der Druckauswahl löscht die markierte Vorlage. Es erscheint zwar eine Sicherheitsabfrage, die Vorlage steht danach aber nicht mehr zur Verfügung.