Ticket – Anwenderhandbuch

Programm: emis.ticket Version: 2026.7.17 Stand: 05.08.2026

1. Überblick

Mit dem Modul emis.ticket erfassen und bearbeiten Sie Support- und Servicevorgänge (Tickets). Zu jedem Ticket halten Sie fest, für welchen Kunden und Ansprechpartner es angelegt wurde, worum es geht (Betreff, Modul, Fehler-/Problembeschreibung), welche Maßnahmen ergriffen wurden und wie die Lösung aussieht. Ein Ticket durchläuft dabei die Stationen von der Aufnahme über die Bearbeitung bis zum Abschluss.

Das Modul unterstützt Sie über den gesamten Lebenszyklus eines Vorgangs:

• Tickets anlegen, bearbeiten, kopieren, wiedereröffnen und löschen
• Priorität, Status und Bearbeiter pflegen sowie einen Bearbeitungs- und Abschlusstermin setzen
• Arbeitszeiten über die Projektzeiterfassung buchen (mit Start-/Stopp-Zeitmessung)
• die zum Ticket geführte E-Mail-Korrespondenz einsehen
• Wiedervorlagen zu einem Ticket setzen
• aus einem Ticket heraus einen Auftrag, ein Angebot, einen Servicereport oder eine Gutschrift (GN) erzeugen
• wiederkehrende Tickets über einen Zeitplan automatisch erstellen lassen
• jede Änderung im Logbuch nachvollziehen
• Tickets drucken sowie über die Tickettabelle filtern und auswerten

Tickets sind mit den emis-Adressen, den Projekten und – über die Projektzeiterfassung – mit der Zeit- und Leistungserfassung verknüpft.

2. Programmstart

Das Modul emis.ticket wird – wie alle emis-Module – über das emis.auswahlmenü gestartet. Klicken Sie dort im Bereich EMIS-CRM auf die Kachel Ticket. Das Ticketfenster öffnet sich anschließend automatisch und zeigt das zuletzt bearbeitete Ticket an.

Über die Kachel Tickettabelle im emis.auswahlmenü gelangen Sie direkt in die tabellarische Ticketübersicht (siehe Abschnitt 5.3), ohne zuvor ein einzelnes Ticket zu öffnen.

3. Das Hauptfenster

Das Fenster Ticketprogramm ist in drei Bereiche gegliedert:

• Symbolleiste (oben): Die zentralen Funktionen liegen auf Schaltflächen mit Funktionstasten – F1 bis F8 links, F9 bis F12 rechts. Einige Schaltflächen tragen rechts einen kleinen Pfeil und öffnen ein Auswahlmenü mit weiteren Befehlen. Die vollständige Liste finden Sie in Abschnitt 5.1.
• Adress-Kopfzeile: Unter der Symbolleiste stehen die Ticket-Nr., die EMIS-Nr. und die Kontaktdaten des Kunden (Firmenbezeichnung, Ansprechpartner, E-Mail, Telefax, Telefon, Mobil) sowie – auf dem Reiter 1 – Masterticketnr., Startzeit und Mandant.
• Reiter: Über die Reiter 1 – Ticketkopf, 2 – Projektzeiterfassung, 3 – Emails zum Ticket, 4 – Weitere Tickets zum Projekt, 5 – Wiederkehrende Tickets und 6 – Logbuch wechseln Sie zwischen den Arbeitsbereichen eines Tickets. Mit den Pfeilen rechts oben blättern Sie durch die Tickets (siehe Abschnitt 5.1).

Reiter „1 – Ticketkopf"

Auf diesem Reiter erfassen und pflegen Sie die eigentlichen Ticketdaten:

• Betreff sowie Externe Ticketnr., Projekt und Projektbeschreibung
• Fehler-/Problembeschreibung (Freitext)
• Interne Bemerkungen (nur für den internen Gebrauch)
• Maßnahmen / Aufgaben (was zu tun ist bzw. getan wurde)
• Lösung (die abschließende Lösung des Vorgangs)
• rechts die Steuerfelder Kundenstatus, Anz. Mitarbeiter, Artikelnummer, Branche, Geräteart, Fehler/Problem in Modul, Ticketart, Bearbeiter, Status, Abschlusstermin, Prio, Verantwortlicher, Bearbeitungstermin und Gepl. Zeitaufw.
• unten die Vermerke Abgeschlossen von/am, Angelegt von/am, Geändert von/am, der Pfad des Ticketordners, das Rest Zeitkontingent sowie Seriennummer und Charge
• die Kontrollkästchen Geprüft, Internet, Freigegeben und Kostenpflichtig

Rechts unten stehen die Schaltflächen Bestätigungsemail an Kunden… und E-mail mit Lösung an Kunden…, mit denen Sie den Kunden per E-Mail informieren.

Reiter „2 – Projektzeiterfassung"

Hier sehen Sie die zum Ticket gebuchten Arbeitszeiten mit Datum, Von/Bis, Anwender, Tätigkeit und Minuten. Über F4 Neu legen Sie einen neuen Zeiteintrag an, über F3 Ändern bearbeiten Sie den markierten Eintrag. Auf diesem Reiter ändert sich die Symbolleiste entsprechend (aus F3 Auftrag wird F3 Ändern). Mit Start oben im Ticketkopf starten Sie eine laufende Zeitmessung, die Sie später mit Stop beenden.

Reiter „3 – Emails zum Ticket"

Auf diesem Reiter werden alle E-Mails aufgelistet, die zum Ticket geführt wurden. Über die Optionen Nur Emails zu diesem Ticket anzeigen bzw. Emails aller Tickets des Mastertickets anzeigen steuern Sie den Umfang der Liste. Zu einer markierten E-Mail stehen Ihnen die Funktionen Antworten, Allen Antworten, Weiterleiten und Wiederholen zur Verfügung.

Reiter „4 – Weitere Tickets zum Projekt"

Dieser Reiter zeigt die übrigen Tickets, die zum selben Projekt bzw. zum selben Masterticket gehören. Über die Auswahl Alle Tickets des Projektes / Tickets des Mastertickets im aktuellen Ticket und die Filter Bearbeiter und Status steuern Sie, welche Tickets die Liste enthält. Zum markierten Ticket werden unterhalb der Liste Fehler-/Problembeschreibung, Lösung und interne Bemerkung angezeigt.

Reiter „5 – Wiederkehrende Tickets"

Über den Zeitplan legen Sie fest, dass ein Ticket in regelmäßigen Abständen automatisch neu erstellt wird – zum Beispiel für wiederkehrende Wartungen. Sie bestimmen Startdatum und Enddatum, wählen die Monate (Monatsauswahl), den Rhythmus (Wochen-/Tagesauswahl, Wochentag Terminauswahl oder Monatstag-Terminauswahl), den Bearbeiter sowie die Autotextbausteine für die Ticketbeschreibung und die Maßnahmen/Aufgaben. Mit Zeitplan anlegen speichern Sie die Regel; rechts erscheinen daraufhin die geplanten Aufgaben mit Wochentag, Bearbeitungsdatum, Anlegedatum, Betreff und Bearbeiter.

Reiter „6 – Logbuch"

Das Logbuch protokolliert jede Änderung am Ticket mit Zeitpunkt, Anwender und geändertem Feld. So ist jederzeit nachvollziehbar, wer wann welche Angabe geändert hat.

4. Arbeitsabläufe

4.1 Neues Ticket anlegen

1. Klicken Sie auf dem Reiter 1 – Ticketkopf auf F4 Neu.
2. Suchen Sie im folgenden Adressdialog den Kunden und wählen Sie den Ansprechpartner aus. Dessen Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Telefax, Mobil) werden in die Kopfzeile übernommen.
3. Anschließend wählen Sie im Fenster Autotexte… einen Textbaustein für die Ticketbeschreibung aus bzw. brechen die Auswahl mit F3 – Abbruch ab und tippen die Beschreibung selbst.
4. Erfassen Sie Betreff, Fehler/Problem in Modul, Prio, Bearbeiter und die Fehler-/Problembeschreibung.
5. Die Angaben werden beim Verlassen des Datensatzes bzw. beim Reiterwechsel automatisch gespeichert.

4.2 Arbeitszeit zum Ticket buchen

1. Wechseln Sie auf den Reiter 2 – Projektzeiterfassung.
2. Über F4 Neu legen Sie im Fenster EMIS Projekt Zeiterfassung – Zeit hinzufügen… einen Zeiteintrag mit Datum, Von/Bis-Uhrzeit, Tätigkeit und Dauer an (siehe Abschnitt 5.6).
3. Alternativ starten Sie mit der Schaltfläche Start (im Ticketkopf) eine laufende Zeitmessung und beenden diese später mit Stop. Sobald Sie Stop drücken, öffnet sich das Fenster EMIS Projekt Zeiterfassung – Zeit hinzufügen… mit der gemessenen Zeit; dort ergänzen Sie die Tätigkeit und übernehmen den Eintrag.
4. Die Summe der gebuchten Minuten erscheint im Ticketkopf im Feld Arbeitszeit Min..

Solange eine Zeitmessung läuft (Schaltfläche zeigt Stop), sind einige Funktionen gesperrt, damit die Messung nicht verloren geht. Beenden Sie die Messung, bevor Sie z. B. suchen oder ein neues Ticket anlegen.

4.3 Status und Lösung pflegen, Ticket abschließen

1. Pflegen Sie auf dem Reiter 1 – Ticketkopf die Felder Maßnahmen / Aufgaben und Lösung.
2. Setzen Sie den Status (z. B. „In Bearbeitung", „Warten auf Kunde", „Abgeschlossen") und bei Bedarf die Kontrollkästchen Kostenpflichtig, Geprüft oder Freigegeben.
3. Beim Abschluss werden Abgeschlossen von und am automatisch gefüllt.
4. Mit den Schaltflächen Bestätigungsemail an Kunden… bzw. E-mail mit Lösung an Kunden… informieren Sie den Kunden per E-Mail. Zunächst erscheint das Fenster Email Adresse auswählen…, in dem Sie den Empfänger bestimmen; danach öffnet sich die gewohnte emis-E-Mail-Maske mit vorbereitetem Betreff und Text.

4.4 Wiedervorlage setzen

Über F9 WV setzen legen Sie eine Wiedervorlage zum aktuellen Ticket an (siehe Abschnitt 5.7). Betreff, Bezug zum Ticket, Problembeschreibung und Lösung werden dabei automatisch vorbelegt. Voraussetzung ist, dass der Betreff (das gelbe Feld) gefüllt ist.

4.5 Aus einem Ticket weitere Vorgänge erzeugen

Über die Schaltfläche F3 Auftrag und ihr Auswahlmenü erzeugen Sie aus dem Ticket heraus weitere Vorgänge:

• RMA Auftrag anlegen – legt einen Auftrag/RMA-Fall zum Kunden des Tickets an
• Angebot anlegen – erstellt ein Angebot mit Bezug zum Ticket
• Massenaufträge anlegen – öffnet das Fenster Tickets zu Aufträgen zuweisen (siehe Abschnitt 5.13)
• Servicereport anlegen – erstellt einen Servicereport zum Ticket

Über F11 GN erstellen übergeben Sie die Ticket- und Projektdaten an das WordModul, das daraus eine Gesprächsnotiz (GN) erzeugt. Über F7 TeamViewer starten Sie eine Fernwartungssitzung bzw. öffnen die emis-Fernwartungsdatenbank.

Auftrag aus dem Ticket anlegen (Schritt für Schritt)

1. Klicken Sie auf dem Reiter 1 – Ticketkopf auf die Schaltfläche F3 Auftrag. Im Feld Arbeitszeit Min. muss eine Zahl stehen, sonst meldet emis „Bitte geben Sie eine Zeit ein!".
2. Ist dem Ticket kein gültiger Ansprechpartner zugeordnet, fragt emis diesen zuerst im Fenster Ansprechpartner auswählen… ab.
3. emis füllt die Auftragsposition mit dem Artikel Ticket vor. Im Fenster Auftragsposition hinzufügen… können Sie den Beschreibungstext ergänzen und die Menge korrigieren (siehe Abschnitt 5.18). Weiter mit F4 – Weiter.
4. Gibt es zum Kunden bereits offene Aufträge, fragt emis: „Wollen Sie dieses Ticket auf einen bestehenden Auftrag buchen? Wenn Sie 'Nein' auswählen wird ein neuer Auftrag angelegt!". Mit F4 – Ja wählen Sie anschließend den bestehenden Auftrag aus, mit F3 – Nein legt emis einen neuen Auftrag an.
5. Zum Schluss meldet emis „Position wurde zum Auftrag Nr.: hinzugefügt!". Die Auftragsnummer wird im Ticket hinterlegt; die Rechnung schreiben Sie wie gewohnt in der Auftragsverwaltung.

Sind zum Ticket Ticketpositionen erfasst (Abschnitt 5.11), werden diese als weitere Positionen in denselben Auftrag übernommen.

Ein bereits übertragenes Ticket erkennt emis: Beim erneuten Aufruf von F3 Auftrag erscheint die Rückfrage „Dieses Ticket wurde schon übertragen! Wollen Sie abbrechen?".

4.6 Ticket kopieren oder wiedereröffnen

Über die Schaltfläche F4 Neu und ihr Auswahlmenü stehen Ihnen zur Verfügung:

• Ticket kopieren – legt ein neues Ticket mit den Daten des aktuellen an. Übernommen werden alle Angaben des Tickets außer den gebuchten Projektzeiten, dem Lösungstext und dem Logbuch. Das neue Ticket erhält den Status Kopiert; Betreff und Fehler-/Problembeschreibung beginnen mit dem Zusatz „KOPIE" und der Nummer des Ursprungstickets
• Ticket Wiedereröffnen – erzeugt aus einem abgeschlossenen Ticket einen neuen, offenen Vorgang
• Wiederkehrendes Ticket anlegen – erzeugt das nächste Ticket einer Serie aus dem Masterticket
• Kundenübergreifendes Serienticket – erzeugt Tickets für mehrere Kunden aus einer Excel-Datei
• Ausbildungsticket erstellen – Kopie des Tickets ohne den Zusatz „KOPIE" in Betreff und Beschreibung
• Musterticket kopieren – erstellt ein eigenständiges Ticket aus einer Vorlage; Kunde, Ansprechpartner und Projekt werden dabei abgefragt

4.7 Drucken

1. Klicken Sie in der Symbolleiste auf F6 Drucken.
2. Im Fenster Druckauswahl wählen Sie den gewünschten Report, die Anzahl Kopien und den Drucker; mit Druckvorschau legen Sie fest, ob der Beleg zuerst am Bildschirm angezeigt wird (siehe Abschnitt 5.4).
3. Starten Sie den Druck mit F6 – Drucken. Vor dem Drucken speichert das Programm das Ticket automatisch.

Auf dem Reiter 2 – Projektzeiterfassung öffnet F6 Drucken eine eigene Druckauswahl für die Zeitauswertung (siehe Abschnitt 5.5).

5. Masken-Referenz

5.1 Hauptfenster „Ticketprogramm"

Symbolleiste

Die Beschriftung und die Verfügbarkeit einiger Schaltflächen hängen vom aktiven Reiter ab.

Schaltfläche	Bedeutung
F1 Hilfe	Öffnet die emis-Hilfe (Wiki) zum Ticketprogramm
F2 Suchen	Öffnet die Ticketsuche (Abschnitt 5.2). Nur auf Reiter 1 aktiv
F3 Auftrag	Legt aus dem Ticket einen Auftrag an. Der kleine Pfeil öffnet ein Menü mit weiteren Vorgängen (siehe unten). Auf den Reitern 2 und 4 heißt die Schaltfläche F3 Ändern und bearbeitet den markierten Zeiteintrag
F4 Neu	Legt ein neues Ticket an: zuerst Adress- und Ansprechpartnerauswahl, danach Auswahl eines Autotextbausteins. Der kleine Pfeil öffnet ein Menü mit Kopier- und Serienfunktionen (siehe unten). Auf Reiter 2 legt F4 Neu einen Zeiteintrag an
F5 Löschen	Löscht das aktuelle Ticket nach Sicherheitsabfrage – nur möglich, solange keine Projektzeiten gebucht sind. Auf Reiter 2 löscht die Schaltfläche die markierten Zeiteinträge
F6 Drucken	Öffnet die Druckauswahl (Abschnitt 5.4). Auf Reiter 2 die Druckauswahl der Projektzeiterfassung (Abschnitt 5.5)
F7 TeamViewer	Startet die emis.teamviewer-Schnittstelle mit Ticket- und EMIS-Nummer. Der kleine Pfeil öffnet ein Menü mit zwei weiteren Befehlen (siehe unten)
F8 Tabelle	Speichert das Ticket und öffnet die Tickettabelle (Abschnitt 5.3). Nur auf Reiter 1 aktiv
F9 WV setzen	Legt eine Wiedervorlage zum aktuellen Ticket an (Abschnitt 5.7). Setzt einen gefüllten Betreff voraus
F10 Terminplaner	Öffnet den emis.terminplaner (eigenes Modul, siehe Abschnitt 5.16)
F11 GN erstellen	Übergibt Kunde, Ansprechpartner, Projekt, Ticketnummer und Betreff an das WordModul, das daraus eine Gesprächsnotiz (GN) erzeugt
F12 Minimieren / Beenden	Minimiert das Ticketfenster oder schließt es – je nach Benutzereinstellung. Die Beschriftung zeigt an, welche Wirkung eingestellt ist

Menü der Schaltfläche „F3 Auftrag"

Menüpunkt	Bedeutung
RMA Auftrag anlegen	Startet das RMA-Modul und legt dort einen neuen Fall mit Bezug zum Ticket an
Angebot anlegen	Öffnet das Angebotsmodul mit Kunde, Ansprechpartner und Ticketbezug (eigenes Modul)
Massenaufträge anlegen	Öffnet das Fenster Tickets zu Aufträgen zuweisen (Abschnitt 5.13)
Servicereport anlegen	Legt zum Ticket einen Servicereport an (eigenes Modul, siehe Abschnitt 5.16)

Auf dem Reiter 2 – Projektzeiterfassung enthält dieses Menü stattdessen den Punkt Zeiteintrag kopieren, der den markierten Zeiteintrag dupliziert.

Menü der Schaltfläche „F4 Neu"

Menüpunkt	Bedeutung
Ticket kopieren	Legt ein neues Ticket mit den Daten des aktuellen an und springt darauf. Projektzeiten, Lösung und Logbuch werden nicht mitkopiert (siehe Abschnitt 4.6)
Ticket Wiedereröffnen	Erzeugt aus dem aktuellen Ticket einen neuen, offenen Vorgang
Wiederkehrendes Ticket anlegen	Erzeugt das nächste Ticket der Serie. Nur möglich, wenn das aktuelle Ticket ein Masterticket ist
Kundenübergreifendes Serienticket	Fragt eine Excel-Datei ab und legt daraus Tickets für mehrere Kunden an
Ausbildungsticket erstellen	Wie „Ticket kopieren", jedoch ohne den Zusatz „KOPIE" in Betreff und Beschreibung
Musterticket kopieren	Erzeugt aus einer Vorlage ein eigenständiges Ticket ohne Masterticketbezug; Kunde, Ansprechpartner und Projekt werden abgefragt

Auf dem Reiter 2 – Projektzeiterfassung zeigt dieses Menü stattdessen die Punkte Zeiteintrag kopieren und Zeiteintrag in Serientickets kopieren.

Menü der Schaltfläche „F7 TeamViewer"

Menüpunkt	Bedeutung
TeamViewer Sitzungsprotokoll	Öffnet das Sitzungsprotokoll der Fernwartung
emis Fernwartungsdatenbank	Öffnet die emis-Fernwartungsdatenbank

Adress-Kopfzeile (auf allen Reitern sichtbar)

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Ticket-Nr.	Nummer des Tickets (wird beim Anlegen vergeben). Das Feld ist zugleich ein Sprungfeld: Klicken Sie hinein, tippen Sie eine Ticketnummer und verlassen Sie das Feld – emis springt direkt auf dieses Ticket. Ist die Nummer nicht vorhanden, meldet emis „Ticketnummer nicht gefunden!"
EMIS-Nr.	Kundennummer. Ein Klick auf die Schaltfläche … öffnet den Kunden im Modul emis.crm; ein Rechtsklick auf dieselbe Schaltfläche öffnet die Adresssuche, mit der Sie dem Ticket eine andere Adresse und einen anderen Ansprechpartner zuordnen
Ordnersymbol (links neben Firmenbezeichnung)	Öffnet die angehängten Dokumente zum Kunden
Firmenbezeichnung	Firma des Kunden (aus der Adresse)
Ansprechpartner	Ansprechpartner des Tickets
Pfeilsymbol (neben Ansprechpartner)	Wechselt den Ansprechpartner
Email, Telefax, Telefon, Mobil	Kontaktdaten des Ansprechpartners. Die Hörersymbole wählen die Nummer über die Telefonanlage
Masterticketnr.	Nummer des übergeordneten Mastertickets. Das Symbol daneben gibt das Feld zum Bearbeiten frei bzw. sperrt es wieder
Startzeit	Startzeitpunkt der laufenden Zeitmessung
Diskettensymbol (neben Startzeit)	Speichert die aktuelle Fenstergröße und -position des Ticketprogramms
Grünes Pfeilsymbol (neben Startzeit)	Öffnet das Projekt des Tickets in der emis.projektverwaltung (eigenes Modul)
Mandant	Mandant, dem das Ticket zugeordnet ist

Navigation und Zeitmessung (Reiter 1, rechts oben)

Element	Bedeutung
Gelbe Pfeile (links/rechts)	Blättern in der Reihenfolge der zuletzt aufgerufenen Tickets vor und zurück
Blaue Pfeile (Ⅰ◀ ◀ ▶ ▶Ⅰ)	Springen zum ersten, vorherigen, nächsten bzw. letzten Ticket
Start / Stop	Startet bzw. beendet die laufende Zeitmessung zum Ticket
Minuten	Zeigt die laufend gemessene Zeit in Minuten

Reiter „1 – Ticketkopf": Felder

Feld	Bedeutung
Betreff	Kurzbeschreibung des Vorgangs (Pflichtfeld, gelb hinterlegt)
Externe Ticketnr.	Ticketnummer beim Kunden oder beim Hersteller
Projekt / Projektbeschreibung	Projektnummer und -bezeichnung, denen das Ticket zugeordnet ist
Fehler-/Problembeschreibung	Beschreibung des gemeldeten Problems
Interne Bemerkungen	Notizen, die nicht an den Kunden gehen
Maßnahmen / Aufgaben	Was zu tun ist bzw. getan wurde
Lösung	Abschließende Lösung des Vorgangs
Kundenstatus, Anz. Mitarbeiter, Branche	Angaben aus der Kundenadresse (nur Anzeige)
Artikelnummer	Artikel, auf den sich das Ticket bezieht
Geräteart	Art des betroffenen Geräts
Fehler/Problem in Modul	Modul bzw. Bereich, in dem das Problem auftritt
Ticketart	Kategorie des Tickets
Bearbeiter	Mitarbeiter, der das Ticket bearbeitet (Pflichtfeld)
Status	Bearbeitungsstand, z. B. „Neu", „In Bearbeitung", „Warten auf Kunde", „Abgeschlossen"
Abschlusstermin	Termin, zu dem das Ticket abgeschlossen sein soll
Prio	Priorität (Hoch / Mittel / Niedrig)
Verantwortlicher	Verantwortlicher Mitarbeiter
Bearbeitungstermin	Termin, an dem die Bearbeitung erfolgen soll
Gepl. Zeitaufw.	Geplanter Zeitaufwand in Minuten
Benachrichtigungs-Email	Vier Schaltflächen für vorbereitete Standard-E-Mails an den Kunden. Ein Linksklick öffnet die E-Mail-Maske mit dem hinterlegten Text, ein Rechtsklick öffnet das Fenster Ticket Konfiguration, in dem Sie diesen Text bearbeiten (Abschnitt 5.17)
Abgeschlossen von / am	Wird beim Abschluss automatisch gefüllt
Pfad	Ablageordner der Ticketdokumente
Angelegt von / am, Geändert von / am	Protokollangaben
Arbeitszeit Min.	Summe der gebuchten Projektzeiten
Rest Zeitkontingent	Verbleibendes Zeitkontingent des Kunden
Seriennummer / Charge	Seriennummer und Charge des betroffenen Geräts; die Lupensymbole öffnen die jeweilige Suche
Geprüft / Internet / Freigegeben / Kostenpflichtig	Kennzeichen des Tickets
Bestätigungsemail an Kunden…	Sendet eine Eingangsbestätigung an den Kunden. Ein Rechtsklick auf die Schaltfläche öffnet das Fenster Ticket Konfiguration mit dem hinterlegten Text (Abschnitt 5.17)
E-mail mit Lösung an Kunden…	Sendet die Lösung an den Kunden. Ein Rechtsklick auf die Schaltfläche öffnet das Fenster Ticket Konfiguration mit dem hinterlegten Text (Abschnitt 5.17)

Reiter „1 – Ticketkopf": Symbolschaltflächen neben den Textfeldern

Neben den vier großen Textfeldern (Fehler-/Problembeschreibung, Interne Bemerkungen, Maßnahmen / Aufgaben, Lösung) liegt jeweils eine Leiste kleiner Symbolschaltflächen:

Symbol	Bedeutung
Blatt mit grünem Pfeil	Fügt einen Autotextbaustein an der Cursorposition ein (Abschnitt 5.8)
Stift über „A"	Startet die Rechtschreibprüfung für dieses Feld (Abschnitt 5.9)
Notizblock mit Telefon	Diktiert den Text über die App emis.spracheingabe (Abschnitt 5.10)
Blaues Blatt „KI"	Überarbeitet den Text mit der emis.ki
Lippen	Liest den Text vor; ist Text markiert, wird nur dieser vorgelesen
Liste mit Pfeil (bei „Maßnahmen / Aufgaben")	Öffnet die Ticketpositionen (Abschnitt 5.11)

Weitere Symbolschaltflächen im Ticketkopf:

Element	Bedeutung
Ordnersymbol neben „Projektbeschreibung"	Öffnet die angehängten Dokumente zum Projekt
Ordnersymbol unten (neben „Angelegt von")	Öffnet die angehängten Dokumente zum Ticket
Ordnersymbole neben „Pfad"	Öffnen den Ticketordner im Windows-Explorer bzw. die Dateiliste zum Ticket
Termin anlegen	Legt aus dem Ticket einen Termin im emis.terminplaner an
GN zum Ticket	Öffnet die Gesprächsnotizen zum Ticket (Abschnitt 5.12)

Die Fenster Angehängte Dokumente… (Kunde, Projekt, Ticket) sind programmübergreifende emis-Masken und werden hier nicht eigens beschrieben.

Reiter „2 – Projektzeiterfassung": Elemente

Element	Bedeutung
Liste	Gebuchte Zeiten mit Ticket-Nr., System, Datum, Von, Bis, Anwender, Tätigkeit, Master-Ticket-Nr., Berechnen-Kennzeichen, Projektnr., Minuten, EMIS-Nr., Firmenbezeichnung, Auftragsnummer, Ansprechpartner, Tätigkeitskategorie und Aufschlag
Bemerkungen der Projektzeit	Bemerkungstext des markierten Zeiteintrags
Ticketnummer ändern	Bucht den markierten Zeiteintrag auf ein anderes Ticket um
Projektnummer ändern	Bucht den markierten Zeiteintrag auf ein anderes Projekt um
Symbole rechts über der Liste	Tabelle drucken, Export nach Excel (CSV), Tabellenlayout zurücksetzen, Tabellenlayout speichern
F3 Ändern / F4 Neu / F5 Löschen / F6 Drucken	Siehe Symbolleiste in diesem Abschnitt

Alle Tabellen des Ticketprogramms tragen rechts oben dieselben vier Symbole: Tabelle drucken, Export dieser Tabelle nach Excel (CSV), Löschen des Tabellenlayouts (wirkt erst nach einem Neustart) und Speichert das Tabellenlayout.

Reiter „3 – Emails zum Ticket": Elemente

Element	Bedeutung
Alle anzeigen	Hebt eine gesetzte Einschränkung auf und zeigt alle E-Mails
Nur Emails zu diesem Ticket anzeigen	Zeigt nur die E-Mails des aktuellen Tickets
Emails aller Tickets des Mastertickets anzeigen	Bezieht die E-Mails aller Tickets desselben Mastertickets ein
Liste	E-Mails mit Datum, Anwender, Betreff, EMIS-Nummer, Firmenbezeichnung, Ansprechpartner, Kennzeichen, Anhang, E-Mail-Status, E-Mail-Ordner, Projektnummer und Empfänger
Nachricht	Inhalt der markierten E-Mail
Antworten / Allen Antworten / Weiterleiten / Wiederholen	Öffnen die emis-E-Mail-Maske mit der markierten Nachricht

Reiter „4 – Weitere Tickets zum Projekt": Elemente

Element	Bedeutung
Bearbeiter	Einschränkung auf einen Bearbeiter (Vorgabe „Alle")
Status	Einschränkung auf einen Status (Vorgabe „Alle offenen")
Alle Tickets des Projektes	Zeigt alle Tickets mit derselben Projektnummer
Tickets des Mastertickets im aktuellen Ticket	Zeigt alle Tickets desselben Mastertickets
Liste	Tickets mit Nummer, EMIS-Nr., Firmenbezeichnung, Betreff, Dauer/Offen seit, Status, Bearbeiter, Modul, Prio, Anschreiben, Lösung, Geprüft, Freigegeben, Kostenpflichtig, Arbeitszeit, Angelegt am und Abschlussangaben
Textbereiche unten	Fehler-/Problembeschreibung, Lösung und interne Bemerkung des markierten Tickets

Reiter „6 – Logbuch": Elemente

Der Reiter enthält ausschließlich das Feld Log mit den Protokollzeilen (Datum, Uhrzeit, Anwender, geändertes Feld und – bei Auswahlfeldern – der neue Wert). Das Feld ist nicht editierbar.

5.2 Ticket suchen (F2)

Über F2 Suchen öffnen Sie die Ticketsuche. Sie können nach mehreren Kriterien gleichzeitig suchen; die Treffer erscheinen in der Ergebnisliste, zum markierten Treffer werden Problem, Lösung und interne Bemerkungen angezeigt.

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Ticket - #	Suche nach der Ticketnummer
Emis - #	Suche nach der EMIS-Nummer des Kunden
Betreff	Suche im Betreff
Problembeschreibung	Suche in der Fehler-/Problembeschreibung
Lösung	Suche im Lösungstext
Interne Bemerkungen	Suche in den internen Bemerkungen
Fehler/Problem in Modul	Einschränkung auf ein Modul
Status	Einschränkung auf einen Status (Vorgabe „Alle")
Ⅰ◀ ◀ ▶ ▶Ⅰ	Blättern in der Ergebnisliste
F6 – Suche starten	Führt die Suche aus und füllt die Ergebnisliste
F4 – Weiter	Übernimmt das markierte Ticket und schließt die Suche
F3 – Abbruch	Schließt die Suche ohne Änderung

Lassen Sie alle Suchfelder leer und starten die Suche, werden alle Tickets aufgelistet.

Menü „Datei"

Menüpunkt	Bedeutung
Position speichern	Merkt sich Größe und Position des Suchfensters
Sprungfeld ▸ Ticket-Nr. / EMIS Nummer / Betreff / Problem / Lösung	Legt fest, in welches Suchfeld der Cursor beim Öffnen springt
Abbruch (F3)	Schließt die Suche ohne Änderung
Weiter (F4)	Übernimmt das markierte Ticket

Menü „Datensatz"

Menüpunkt	Bedeutung
erster Datensatz (Shift+F1)	Springt zum ersten Treffer
vorheriger Datensatz (Shift+F2)	Springt zum vorherigen Treffer
nächster Datensatz (Shift+F3)	Springt zum nächsten Treffer
letzter Datensatz (Shift+F4)	Springt zum letzten Treffer
Suchen (F6)	Startet die Suche

5.3 Tickettabelle (F8)

F8 Tabelle zeigt alle Tickets in einer Übersicht mit Nummer, EMIS-Nr., Firmenbezeichnung, Betreff, Dauer/Offen seit, Modul, Status, Bearbeiter, Priorität, Arbeitszeit, Angelegt-Datum und weiteren Spalten. Zum markierten Ticket werden unten Fehler-/Problembeschreibung, interne Bemerkung, Lösung, Log und die Projektzeiterfassung angezeigt.

Im oberen Bereich stehen umfangreiche Filter zur Verfügung, u. a.:

• Bearbeiter, Verantwortlicher, Status (vorbelegt mit dem zuletzt verwendeten Status; ein leeres Feld schränkt nicht ein)
• Modul, Ticketart, Kostenpflichtig
• Zeiträume für Angelegt von/bis und Abgeschlossen von/bis
• EMIS Nr., Projekt-Nr., Masterticketnummer
• Schnellfilter Tag, Woche, Monat und Alle offenen
• Sortierung nach Ticketnr. oder EMIS Nr.

Mit F2 – Ticket öffnen bzw. F4 – Fenster schließen + Ticket öffnen springen Sie zum markierten Ticket, mit F3 – Fenster schließen verlassen Sie die Tabelle. Über F6 – Drucken drucken Sie die gefilterte Liste. Unten links zeigt Anzahl Tickets die Zahl der angezeigten Vorgänge.

Die Tickettabelle ist im emis.auswahlmenü ein eigenes Modul (Kachel Tickettabelle). Die vollständige Beschreibung mit allen Menüs und Filtern finden Sie in der Dokumentation zu emis.tickettabelle.

5.4 Ticket Druckauswahl (F6)

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Druckreports	Liste der verfügbaren Ticket-Reports (z. B. „TICKET INTERN", „TICKET MEINE TICKETS", „TICKET", „TICKETKUNDENPORTAL", „TICKETLISTE")
Verfügbare Drucker	Auswahl des Druckers
Anzahl Kopien	Anzahl der Ausdrucke
Druckvorschau	Ist das Kästchen gesetzt, wird der Beleg zuerst am Bildschirm angezeigt
F6 – Drucken	Startet die Ausgabe
F4 – Zurück	Schließt das Fenster ohne Druck

Menü „Datei"

Menüpunkt	Bedeutung
Fensterposition speichern	Merkt sich Größe und Position des Fensters
Zurück (F4)	Schließt das Fenster ohne Druck
Drucken (F6)	Startet die Ausgabe

Druckvorschau

Bei gesetzter Druckvorschau erscheint der Beleg im Fenster emis – CRViewer.NET. Dort blättern Sie durch die Seiten, suchen im Text, wählen die Vergrößerung (100 %, 150 %, 200 %, Ganze Höhe, Ganze Breite) und starten über die Symbole links oben den Druck bzw. den Export der Datei.

5.5 Druckauswahl der Projektzeiterfassung (F6 auf Reiter 2)

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Druckreports	Liste der Reports für die Zeitauswertung
Selektion – EMIS #, Datum von, Datum bis	Einschränkung der auszuwertenden Zeiteinträge
Selektion – Mitarbeiter	Einschränkung auf einen Mitarbeiter (Vorgabe „Alle")
Unnötig JN	Bezieht auch als „unnötig" gekennzeichnete Zeiten ein
Verfügbare Drucker	Auswahl des Druckers
Anzahl Kopien	Anzahl der Ausdrucke
Drucker / Vorschau / PDF-Datei speichern / PDF-Datei öffnen / via Email versenden / Dokumentenverw.	Ausgabeziel der Auswertung
F6 – Vorschau bzw. F6 – Drucken	Startet die Ausgabe; die Beschriftung richtet sich nach dem gewählten Ausgabeziel
F4 – Zurück	Schließt das Fenster ohne Ausgabe

Über das Menü Datei stehen dieselben Befehle wie in Abschnitt 5.4 zur Verfügung.

5.6 Zeiteintrag anlegen bzw. ändern (F4 / F3 auf Reiter 2)

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Anwender	Mitarbeiter, für den die Zeit gebucht wird
Datum von	Tag der Leistung
Von / Bis	Beginn und Ende der Arbeitszeit
Minuten	Dauer in Minuten (wird aus Von/Bis berechnet oder direkt eingegeben)
Pause	Abzuziehende Pausenzeit in Minuten
Auftragsnummer	Auftrag, auf den die Zeit gebucht wird
Projekt Nr. / Projekt Beschreibung	Projektbezug des Zeiteintrags
Ticket Nr. / Ticket Beschreibung	Ticketbezug des Zeiteintrags
Berechnen	Kennzeichnet die Zeit als berechenbar
EMIS Nr. / Firmenbezeichnung / Ansprechpartner	Kunde des Zeiteintrags
System	System bzw. Bereich, auf den sich die Zeit bezieht
Stundenlohn	Stundensatz für die Berechnung
Tätigkeit	Beschreibung der ausgeführten Tätigkeit (Pflichtfeld, gelb hinterlegt)
Tätigkeits-Kategorie	Kategorie der Tätigkeit
Bemerkung	Freitext zum Zeiteintrag; die Symbole rechts entsprechen denen des Ticketkopfs (Autotext, Rechtschreibprüfung, Spracheingabe, emis.ki)
Kostenstelle	Kostenstelle der Buchung
F3 – Abbruch	Verwirft die Eingabe (mit Sicherheitsabfrage, wenn etwas geändert wurde)
F4 – Zurück	Übernimmt den Zeiteintrag

Menü „Datei"

Menüpunkt	Bedeutung
Position speichern	Merkt sich Größe und Position des Fensters
Abbruch (F3)	Verwirft die Eingabe
Zurück (F4)	Übernimmt den Zeiteintrag

5.7 Wiedervorlage setzen (F9)

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Datum / Uhrzeit	Zeitpunkt, zu dem die Wiedervorlage erstellt wird
Von Mitarbeiter	Ersteller der Wiedervorlage
An Mitarbeiter	Empfänger; wählbar sind einzelne Mitarbeiter, Gruppen oder „Alle"
EMIS Nummer / Firmenbezeichnung	Kunde der Wiedervorlage (aus dem Ticket übernommen)
Ansprechpartner	Ansprechpartner der Wiedervorlage
Betreff	Vorbelegt mit „Ticket Nr.: "
Kategorie / Aufgabe	Frei wählbare Einordnung
Bemerkung	Vorbelegt mit Betreff und Problembeschreibung des Tickets; die Symbole rechts entsprechen denen des Ticketkopfs
Erinnern am / um	Zeitpunkt der Erinnerung
Fällig am	Fälligkeitsdatum; die Schaltfläche daneben bietet Vorgaben wie „Sofort"
Projekt Nr. / Projekt Beschreibung	Projektbezug
„An Mitarbeiter" auch via Email informieren	Verschickt zusätzlich eine E-Mail an den Empfänger
Terminliste (unten)	Zeigt die Termine des Empfängers am gewählten Tag
Hoch / Normal / Niedrig	Priorität der Wiedervorlage
SMS	Verschickt die Wiedervorlage zusätzlich als SMS
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster ohne Wiedervorlage
F2 – Neue WV anlegen	Legt die Wiedervorlage an und lässt das Fenster für die nächste offen
F4 – Neue WV anlegen + Weiter	Legt die Wiedervorlage an und schließt das Fenster

Die angelegten Wiedervorlagen verwalten Sie im Modul emis.wiedervorlagen (eigene Kachel im emis.auswahlmenü).

5.8 Autotexte

Das Fenster Autotexte… erscheint beim Anlegen eines Tickets und über die Autotext-Symbole neben den Textfeldern.

Element	Bedeutung
Baumansicht links	Gruppen der Textbausteine (z. B. „Ticketbeschreibung"), „Alle" zeigt sämtliche Bausteine
Liste rechts	Textbausteine mit Beschreibung, Textanfang, Kurzbezeichnung, Gruppe und Kennzeichen
Vorschau unten	Vollständiger Text des markierten Bausteins
Hinzufügen	Legt einen neuen Textbaustein an
Ändern	Bearbeitet den markierten Textbaustein
Löschen	Löscht den markierten Textbaustein
Suchen	Filtert die Liste nach dem eingegebenen Text
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster, ohne einen Text zu übernehmen
F4 – Weiter	Fügt den markierten Text ein

5.9 Rechtschreibprüfung

Element	Bedeutung
Zu prüfender Text	Der Text des Feldes; das gerade beanstandete Wort ist markiert
Vorschläge	Korrekturvorschläge zum markierten Wort
F5 – Nächster	Springt zum nächsten beanstandeten Wort
F1 – Ändern	Ersetzt das Wort durch den gewählten Vorschlag
F2 – Alle ändern	Ersetzt alle gleichlautenden Wörter
F6 – Ignorieren	Übergeht das Wort
F7 – Hinzufügen	Nimmt das Wort in das Benutzerwörterbuch auf
Sprache	Wörterbuch, gegen das geprüft wird
F3 – Nicht übernehmen	Verwirft die Korrekturen
F4 – Übernehmen	Schreibt den korrigierten Text in das Feld zurück

5.10 emis.spracheingabe

Über die Spracheingabe-Symbole neben den Textfeldern diktieren Sie den Feldinhalt mit dem Smartphone. Ist die App emis.spracheingabe auf dem Smartphone noch nicht installiert, zeigt emis dieses Fenster mit den QR-Codes für Google Play und den App Store.

5.11 Ticketpositionen

Über das Listensymbol neben Maßnahmen / Aufgaben erfassen Sie die zum Ticket benötigten Artikel und Leistungen.

Element	Bedeutung
Liste	Erfasste Positionen mit Artikelnummer, Artikelbeschreibung, Menge und Mengeneinheit. Über die Schaltfläche … in der Spalte Artikelnummer öffnen Sie den Artikel
F6 – Hinzufügen	Öffnet die Artikelsuche und danach das Fenster Ticketposition hinzufügen…
F5 – Löschen	Löscht die markierte Position
F4 – Weiter	Schließt das Fenster

Ticketposition hinzufügen

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Artikelnummer	Artikelnummer des gewählten Artikels (aus der Artikelsuche übernommen)
Artikelbeschreibung	Beschreibungstext; die Symbole rechts entsprechen denen des Ticketkopfs
Menge	Benötigte Menge
Mengeneinheit	Einheit des Artikels (Anzeige)
F3 – Abbruch	Verwirft die Position
F4 – Weiter	Übernimmt die Position in die Liste

Die vorgeschaltete Maske Artikel suchen … ist eine programmübergreifende emis-Maske und wird hier nicht eigens beschrieben.

5.12 Gesprächsnotizen zum Ticket („GN zum Ticket")

Element	Bedeutung
Liste	Gesprächsnotizen zum Ticket mit Datum, Betreff, EMIS-Nummer, Firmenbezeichnung, Ansprechpartner, Anwender und Gesprächsnotizart
Textbereich unten	Inhalt der markierten Gesprächsnotiz
Grünes Plussymbol	Legt eine neue Gesprächsnotiz an
Stiftsymbol	Bearbeitet die markierte Gesprächsnotiz
Druckersymbol	Druckt die markierte Gesprächsnotiz
Excel-Symbol	Exportiert die Liste nach Excel (CSV)
Rotes Kreuz / Diskette	Setzt das Tabellenlayout zurück bzw. speichert es

5.13 Tickets zu Aufträgen zuweisen (Massenaufträge)

Dieses Fenster fasst die abgeschlossenen, als kostenpflichtig gekennzeichneten Tickets eines Zeitraums je Kunde zusammen und legt daraus Aufträge an.

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Zeitraum (von / bis)	Zeitraum, in dem die Tickets abgeschlossen wurden
Mandant (oben)	Einschränkung auf einen Mandanten
Liste	Je Kunde eine Zeile mit EMIS-Nr., Firmenbezeichnung und den enthaltenen Ticketnummern
Treffer	Anzahl der gefundenen Kunden
F5 – Aktualisieren	Baut die Liste mit den aktuellen Einstellungen neu auf
Mandant (unten)	Mandant, unter dem die Aufträge angelegt werden
F6 – Aufträge anlegen	Legt für die aufgeführten Kunden Aufträge an
F4 – Beenden	Schließt das Fenster

5.14 Zeitplan: Bearbeiter ändern

Über die Schaltfläche Bearbeiter ändern auf dem Reiter 5 – Wiederkehrende Tickets weisen Sie den markierten geplanten Aufgaben einen anderen Bearbeiter zu. Wählen Sie den Mitarbeiter in der Auswahlliste aus und bestätigen Sie mit F4 – OK; F3 bricht ab.

5.15 Reiter „5 – Wiederkehrende Tickets": Schaltflächen und Menü

Schaltfläche	Bedeutung
Zeitplan anlegen	Erzeugt aus den eingestellten Regeln die geplanten Aufgaben für den Zeitraum
Zeitplan löschen	Löscht nach Sicherheitsabfrage alle geplanten Aufgaben des Tickets
Aufgabe löschen	Löscht die markierte geplante Aufgabe
Bearbeiter ändern	Weist den markierten Aufgaben einen anderen Bearbeiter zu (Abschnitt 5.14)

Der kleine Pfeil an der Schaltfläche Zeitplan anlegen öffnet ein Menü mit vorbereiteten Rhythmen:

Menüpunkt	Bedeutung
tägliche Aufgabe	Setzt die Regeln auf einen täglichen Rhythmus
wöchentliche Aufgabe	Setzt die Regeln auf einen wöchentlichen Rhythmus
monatliche Aufgabe	Setzt die Regeln auf einen monatlichen Rhythmus
vierteljährliche Aufgabe	Setzt die Regeln auf einen vierteljährlichen Rhythmus
halbjährliche Aufgabe	Setzt die Regeln auf einen halbjährlichen Rhythmus
jährliche Aufgabe	Setzt die Regeln auf einen jährlichen Rhythmus
Zeitplan-Vorgaben	Öffnet die Verwaltung der gespeicherten Zeitplan-Vorgaben

Weitere Felder des Reiters:

Feld	Bedeutung
Zeitplan	Aktiviert den Zeitplan für dieses Ticket
Startdatum / Enddatum	Zeitraum, für den Aufgaben erzeugt werden
Erstellung X Tage vor Bearbeitungstermin	Vorlaufzeit, mit der das Ticket erzeugt wird
Monatsauswahl – Jeden Monat oder für	Monate, in denen das Ticket erstellt wird
Wochen-/Tagesauswahl	Rhythmus nach Wochen bzw. Wochentagen
Wochentag Terminauswahl	Regel „jeden 1./2./3./4./letzten im Monat"
Monatstag-Terminauswahl	Regel „zum X-ten und Y-ten des Monats"
Bearbeiter	Bearbeiter der erzeugten Tickets
Abschlusstermin + X-Tage	Abstand zwischen Bearbeitungs- und Abschlusstermin
Autotextbaustein für Ticketbeschreibung / für Maßnahmen/Aufgaben	Textbausteine, mit denen die neuen Tickets gefüllt werden
Vorschau Autotext …	Zeigt den Text des gewählten Bausteins
Aufgabenliste (rechts)	Geplante Aufgaben mit Wochentag, Bearbeitungsdatum, Anlegedatum, Betreff, Bearbeiter und Anlege-Kennzeichen

5.16 Menüpunkte, die andere emis-Module starten

Für die folgenden Schaltflächen bzw. Menüpunkte gilt: Sie starten ein eigenständiges emis-Modul mit eigener Kachel im emis.auswahlmenü. Die Bedienung dieser Module ist in deren eigener Dokumentation beschrieben.

Element	Zielmodul
F8 Tabelle	emis.tickettabelle
F10 Terminplaner	emis.terminplaner
F3 Auftrag ▸ RMA Auftrag anlegen	emis.rma (Kachel Reklamation)
F3 Auftrag ▸ Angebot anlegen	emis.angebot (Kachel Angebote)
F3 Auftrag ▸ Servicereport anlegen	emis.servicereport
F3 Auftrag (Schaltfläche selbst)	Auftragsverwaltung
Grünes Pfeilsymbol neben „Startzeit"	emis.projektverwaltung
F9 WV setzen (Verwaltung der Wiedervorlagen)	emis.wiedervorlagen
Termin anlegen	emis.terminplaner
F1 Hilfe	emis-Wiki (Browser)
F7 TeamViewer und dessen Menüpunkte	emis.teamviewer bzw. TeamViewer
F11 GN erstellen	WordModul (Gesprächsnotiz)
Antworten / Allen Antworten / Weiterleiten / Wiederholen (Reiter 3), Bestätigungsemail an Kunden…, E-mail mit Lösung an Kunden…, Benachrichtigungs-Email	emis-E-Mail-Maske (emis.comcenter)

5.17 Ticket Konfiguration (Texte der E-Mail-Schaltflächen)

Die Texte, mit denen die E-Mail-Schaltflächen des Ticketkopfs vorbelegt werden, hinterlegen Sie selbst. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf die betreffende Schaltfläche – auf eine der vier Benachrichtigungs-Email-Schaltflächen oder auf Bestätigungsemail an Kunden… bzw. E-mail mit Lösung an Kunden…. Es öffnet sich das Fenster Ticket Konfiguration mit dem Text genau dieser Schaltfläche.

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Sprache	Sprache, für die der Text gilt. Je Sprache lässt sich ein eigener Text hinterlegen; „Deutsch" ist der Standardtext
Betreff	Betreffzeile der E-Mail
Text	Nachrichtentext der E-Mail
Symbol rechts neben dem Textfeld	Startet die Rechtschreibprüfung für den Text (Abschnitt 5.9)
ToolTip für Schaltfläche	Kurztext, der als QuickInfo an der Schaltfläche erscheint. Nur bei den vier Benachrichtigungs-Email-Schaltflächen vorhanden
F2 – Speichern	Speichert den Text und lässt das Fenster offen
F3 – Abbruch	Schließt das Fenster ohne zu speichern
F4 – Weiter	Speichert den Text und schließt das Fenster

Textvariablen: In Betreff und Text können Sie Platzhalter verwenden, die emis beim Versand durch die Daten des Tickets ersetzt:

Variable	Wird ersetzt durch
##TicketNummer##	Nummer des Tickets
##ExterneTicketNummer##	Externe Ticketnummer
##Betreff##	Betreff des Tickets
##Problem##	Fehler-/Problembeschreibung
##Ticket_Maßnahmen##	Maßnahmen / Aufgaben
##Lösung##	Lösungstext
##Prio##	Priorität
##Status##	Status
##Modul##	Fehler/Problem in Modul
##Geraeteart##	Geräteart
##Quelle##	Quelle des Tickets
##Bearbeitungstermin##, ##Abschlusstermin##	Termine des Tickets
##GeplanterZeitaufwand##, ##BenötigterZeitaufwand##	Geplanter bzw. gebuchter Zeitaufwand
##Kostenpflichtig##	Hinweistext, wenn das Ticket als kostenpflichtig gekennzeichnet ist
##Angelegt_Am##, ##Angelegt_Von##	Anlagedatum und Ersteller des Tickets
##Bearbeiter##, ##Telefon##, ##Telefax##, ##Email##, ##Abteilung##	Bearbeiter des Tickets mit seinen Kontaktdaten
##Ansprechpartner##, ##FB1##	Ansprechpartner und Firmenbezeichnung des Kunden
##User##, ##Datum##	Angemeldeter emis-Anwender und aktuelles Datum

Zusätzlich stehen Variablen für das Kundensystem zur Verfügung (##Kundensystem##, ##KundensystemStandort##, ##KundensystemRaum## und weitere). Sie werden nur bei Kunden gefüllt, die mit Kundensystemen arbeiten.

5.18 Auftragsposition hinzufügen (F3 Auftrag)

Dieses Fenster erscheint, wenn Sie aus dem Ticket über F3 Auftrag einen Auftrag anlegen (Abschnitt 4.5). emis schlägt darin die Auftragsposition vor, die aus dem Ticket entsteht.

Feld / Schaltfläche	Bedeutung
Artikelnummer	Artikel, unter dem die Ticketleistung berechnet wird. emis verwendet dafür den Artikel mit der Artikelnummer Ticket. Arbeiten Sie mit rein numerischen Artikelnummern, suchen Sie diesen Artikel über die Artikelbezeichnung „Ticket"
Artikelbeschreibung	Positionstext des Auftrags. Sie können ihn hier frei ergänzen oder ändern. Die Symbole rechts entsprechen denen des Ticketkopfs (Autotext, Rechtschreibprüfung, Spracheingabe, emis.ki)
Menge	Menge der Position; sie ergibt sich aus der gebuchten Arbeitszeit des Tickets
Mengeneinheit	Einheit der Position (Anzeige, z. B. „Stunden")
Einzelpreis	Preis je Einheit aus dem Artikelstamm bzw. dem Kundenpreis (Anzeige)
F3 – Abbruch	Bricht die Auftragsanlage ab
F4 – Weiter	Übernimmt die Position und setzt die Auftragsanlage fort

6. Häufige Fragen / Hinweise

• Ein Ticket lässt sich nicht löschen. Solange zum Ticket Arbeitszeiten (Projektzeiten) gebucht sind, meldet das Programm, dass zuerst die Zeiteinträge zu löschen sind. Entfernen Sie diese auf dem Reiter 2 – Projektzeiterfassung, danach lässt sich das Ticket löschen.
• „Die Zeitmessung läuft noch!" Diese Meldung erscheint, wenn Sie bei laufender Start/Stopp-Zeitmessung eine gesperrte Funktion aufrufen (z. B. Suchen, Neu, Tabelle, Blättern, Beenden). Beenden Sie zuerst die Messung mit Stop.
• „Bitte füllen Sie alle gelben Felder aus!" Gelb hinterlegte Felder sind Pflichtfelder. Beim Setzen einer Wiedervorlage muss z. B. der Betreff gefüllt sein.
• „Bei diesem Ticket handelt es sich um kein Masterticket!" Der Menüpunkt Wiederkehrendes Ticket anlegen ist nur für Mastertickets möglich, also für Tickets ohne eigene Masterticketnummer.
• Warum sehe ich in der Tabelle nicht alle Tickets? Die Tickettabelle merkt sich den zuletzt benutzten Status-Filter und stellt ihn beim nächsten Öffnen wieder ein. Steht dort Alle offenen, sind abgeschlossene Tickets ausgeblendet. Wählen Sie im Status-Filter Alle oder lassen Sie das Feld leer, um den gesamten Bestand zu sehen. Dasselbe gilt für den Reiter 4 – Weitere Tickets zum Projekt.
• F12 schließt das Fenster nicht immer. Je nach Einstellung minimiert F12 das Ticketfenster nur, statt es zu schließen. Die Beschriftung der Schaltfläche zeigt an, welche Wirkung eingestellt ist.
• Wo landet die E-Mail an den Kunden? Die Schaltflächen zum E-Mail-Versand fragen zuerst die Empfängeradresse ab und öffnen dann die gewohnte emis-E-Mail-Maske mit vorbereitetem Text; Betreff und Inhalt sind bereits mit den Ticketdaten gefüllt.
• Für ein Ticket erscheint ein Hinweis auf eine Bearbeitung durch einen Kollegen. emis vermerkt, wenn ein Ticket gerade geöffnet ist. Öffnet ein zweiter Anwender dasselbe Ticket, weist die Fensterüberschrift darauf hin.
• Wie springe ich schnell auf ein bestimmtes Ticket? Klicken Sie oben links in das Feld Ticket-Nr., tippen Sie die Nummer ein und verlassen Sie das Feld. emis wechselt direkt auf dieses Ticket, ohne dass Sie die Suche (F2) öffnen müssen.
• Wo ändere ich die Texte der E-Mail-Schaltflächen? Ein Rechtsklick auf die jeweilige Schaltfläche öffnet das Fenster Ticket Konfiguration (Abschnitt 5.17). Dort hinterlegen Sie Betreff und Text – auch je Sprache – und verwenden Platzhalter wie ##TicketNummer##, die emis beim Versand durch die Ticketdaten ersetzt.
• F7 TeamViewer fragt nach einem Token. Beim ersten Start der TeamViewer-Schnittstelle verlangt emis einen Skript-Token aus der TeamViewer-Managementkonsole. Diesen Token gibt einmalig ein Anwender ein; danach steht die Schnittstelle allen emis-Anwendern zur Verfügung. Das Eingabefenster enthält einen Link Weitere Infos, der die Anleitung zum Erzeugen des Tokens im emis-Wiki öffnet.
• Video-Hilfe: Eine kurze Videoanleitung zum Anlegen eines Tickets finden Sie unter https://www.youtube.com/watch?v=QqUw6NOwAmo.